Dolap Uygulamasında Teslimat Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

16 Ekim’de Dolap uygulaması üzerinden Rayban marka bir gözlük satın aldım. Ürün teslim edildi olarak görünse de, teslimat sırasında ben evde değildim ve ürün apartmandaki su sayacının içine bırakılmış. Arkadaşım ürünü oradan alıp eve koymuş, ben ise ürünü ancak 17 Ekim sabahı görebildim. Ürün bana uygun değildi ve ölçüleri farklı geldiği için hemen iade talebinde bulundum. Ancak Dolap uygulaması iade talebimi kabul etmedi.

Canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim, 24 saati geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü teslim alan ben değildim ve ürünü görür görmez iade etmek istedim. Satıcı ile de iletişime geçtim, kendisi iade talebimi kabul ettiğini ve Dolap üzerinden iade talebi oluşturulursa onay vereceğini belirtti. Buna rağmen Dolap, iade talebimi oluşturmadı ve mağduriyetimi gidermedi.

Banka kartımla 1550 TL ödeme yaptım. Satıcı iade konusunda olumlu yaklaşmasına rağmen, Dolap’ın 24 saat kuralı nedeniyle mağdur oldum. Ürünün teslim edildiği adres ve teslim şekli göz önünde bulundurularak, iade talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.