Ray Sigorta'nın İkame Araç Hizmetinde Yaşanan Ciddi Aksaklıklar Ve Mağduriyet

10.07.2025 tarihinde kazaya bağlı olarak açtırdığımız dosyada ikame araç talebimiz oldu. 12.07.2025 tarihinde saat 13:00 sularında, lastikleri tamamen aşınmış, dişleri olmayan, ön sağ lastiği inik, motor arıza lambası yanan ve saatte 80 km hızı geçemeyen Fiat Fiorino marka bir araç tahsis edildi. Aracı tahsis eden personel, araçtaki arızaları kabul etti ve Ümraniye merkez şubelerinde bulunan herhangi bir aracı seçip yola devam edebileceğimizi söyledi.

Bunun üzerine saat 16:00 sularında ilgili şubeye gittim. Söylendiği gibi araç çeşitliliğinden ziyade, sağlam araç bulmak neredeyse imkânsızdı. Saat 16:50'de Dacia Duster marka araç, sağlam olduğu belirtilerek verildi. İstanbul'dan Ankara'ya gelene kadar aracın rot-balansının olmadığı, frenlerinin bitik olduğu bilgisini Rent A Car firmasına ve Ray Sigorta'ya ilettim. Ankara içinde değişim yapılacağı bilgisi verildi. Bu arada aracın kliması da arızalandığı için yarım saat Ankara'da bekledim. Ancak Ray Sigorta'yı her aradığımda 5 dakika, 10 dakika, yarım saat gibi sürelerde dönüş yapılacağı söylendi ve durumun çözüleceği beyan edildi; fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En son gece saat 01:20'de Rent A Car firmasının sorumlu müdürü, Kayseri ve Karaman arasında bir yerde buluşup ya da yeni aracı Karaman'a getirerek yardımcı olacağını belirtti. Ancak bugün saat 14:00 olmasına rağmen ne arayan ne de soran oldu. Bize bu süreci yaşatan Ray Sigorta'dır. Ray Sigorta, ikame araç operasyonunu yönetememektedir. Ertelemek ve geçiştirmek çözüm değildir. Hatırı sayılır düzeyde full+full kasko ücreti ödeyen müşterilere düzgün bir ikame araç temin etmek zorundadır. Ayrıca poliçe teminatında yer alan hususları yerine getirmeyen, geciktiren ve erteleyen Ray Sigorta hakkında cezai müeyyide uygulanması için tahkime başvuracağımı da beyan ediyorum.