to read complaints and reviews, or file yours.Ray Sigorta'dan Yetersiz Hasar Ödemesi Ve İletişimsizlik
Ray Sigorta’dan yaptırdığımız konut sigortası kapsamındaki 20302600640 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Denizli ili Merkezefendi ilçesindeki dairemizde yaklaşık 3 hafta önce yaşanan şiddetli fırtına ve yoğun yağışlar sonrasında çeşitli hasarlar oluştu.
Fırtına sebebiyle teras balkonumuzda bulunan aplik lamba kırıldı, sineklik ve akordiyon sinekliğin filesi uçup kırılarak zarar gördü. Ayrıca çatı katında bulunan banyomuzda, baca boşluğundan gelen yağmur sularının plastik tavan aksamında birikip akması ve fırtınalı rüzgarın oluşturduğu basınç nedeniyle tavanda esneme ve hasar meydana geldi. Normal koşullarda çatı akma yapmazken, sadece bu şiddetli fırtına ve yağış sırasında baca boşluğundan gelen su ve hava basıncı nedeniyle bu zararlarla karşılaştık.
Hasar ihbarım sonrasında eksper evimize gelerek kendisine tüm hasarları tek tek gösterdim ve fotoğraflarını çekti. Bu hasarların onarımı için işçilik, keşif ve tavan değişimi gibi kalemlerle birlikte yaklaşık 25–30 bin tl civarında bir maliyetle karşı karşıyayım. Buna rağmen bugün tarafıma gönderilen SMS’te tüm bu hasarlar için sadece 5.000 TL ödeme yapılacağı bildirildi. Günümüz koşullarında herhangi bir usta sadece gelip baksa bile bu rakama yaklaşan bir ücret talep ederken, bütün hasarların toplamı için 5.000 TL teklif edilmesini son derece yetersiz ve hakkaniyetsiz buluyorum.
Tarafıma gelen SMS’te itiraz için r*****@raysigorta.com.tr adresine e‑posta göndermem gerektiği yazıyordu. Belirtilen adrese itirazımı detaylıca iletmeme rağmen, sadece otomatik ve içeriği olmayan bir cevap aldım, herhangi bir muhatap bulamadım, kimse benimle iletişime geçmedi.
Yaşanan bu süreçte hem hasar karşılığında önerilen tutarın gerçek maliyeti kesinlikle yansıtmamasından, hem de itiraz sürecinde muhatap bulamamaktan dolayı mağdur durumdayım. Hasar kalemlerimin ve gerçek onarım maliyetlerimin dikkate alınarak dosyamın yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini, konutumda oluşan yaklaşık 25–30 bin tl’lik zararın poliçe kapsamı dahilinde karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Şikayet varray üzerinden Ray Sigorta ile yaşadığım süreçte, 20‑25 bin tl tutarındaki hasarım için 5 bin tl ödeme alındı, bu ödeme şikayet var a yazılmadan gerçekleşti ve sonrasında başka bir gelişme yaşanmadı.
