Ray Sigorta’da 27 Gün Süren Hasar Onarım Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Ray Sigorta ile anlaşarak Fiat Egea 2020 model aracım için zorunlu trafik sigortası yaptırdım. 28.11.2025 tarihinde kusurlu taraf olarak karıştığımız bir kaza sonrasında, karşı tarafın aracının bizim sigortamızdan yapılacağı bilgisi verildi ve 01.12.2025 tarihinde 11212509186 numaralı hasar dosyası açıldı. Buna rağmen, bugün itibarıyla 27 gün geçmiş olmasına karşın, karşı tarafın aracının onarımına hâlâ başlanmadı.

Süreci hızlandırmak ve bilgi almak için Ray Sigorta ile defalarca iletişime geçmeye çalıştık; ancak karşımızda muhatap bulamıyoruz. Kuruma ulaşmak başlı başına bir sorun haline geldi ve süreçle ilgili net bir bilgi ya da açıklama yapılmadı. Diyarbakır Kayapınar’da bulunan karşı tarafın aracına ilişkin hasar dosyası, bu kadar süre geçmesine rağmen sonuçlandırılmadığı gibi, onarımın ne zaman başlayacağı konusunda da tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu kadar uzun süredir hiçbir ilerleme kaydedilmemesini ve iletişimsizliği kabul edilebilir bulmuyorum. Hasar dosyamın acilen incelenerek, karşı tarafın aracının onarım sürecinin başlatılmasını, taraflara gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını ve sürecin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.