to read complaints and reviews, or file yours.Ray Sigorta Ve RS Servis Arasındaki İletişim Kopukluğu Nedeniyle 5.500 TL Geri Ödeme Alınamaması
24.11.2025 tarihli faturaya konu olan Renault Captur 2013 model aracımın hasarıyla ilgili olarak Ray Sigorta ve yönlendirdikleri RS Servis nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. RS Servis, gerekli yedek parçayı bulamadığını söyleyince ben kendi imkanlarımla parçayı temin ettim ve 5.500 TL’lik parça faturamı aldım.
RS Servis, bu faturayı sisteme yüklediğini söylüyor, Ray Sigorta ise faturayı görmediğini, kendilerine ulaşmadığını belirtiyor. RS Servis, Ray Sigorta’ya “maillerinize bakın” diyor, Ray Sigorta ise “bende görünmüyor” diyerek ödeme yapmıyor ve iki tarafın arasında bırakılıyorum.
Hasar dosya numaram 10201410415 olup, parça bedeli tarafımdan ödenmiş olmasına rağmen, aradan zaman geçmesine rağmen Ray Sigorta’dan hak ettiğim 5.500 TL’lik geri ödemeyi alamadım. Hem iletişim kopukluğu hem de sürecin bu şekilde uzaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 5.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ray Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar dosyamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şubat ayında bir kaza geçirdim ve süreçte RS Servis üzerinden ilerledik. Parçayı temin edemedikleri için sürekli oyalandım ve bana parçayı kendimin alabileceği, ücretini ise sigortanın ödeyeceği söylendi. Parçayı bulmam ve temin etmem kasım ayını buldu ve bu uzun süreçte aracı, ilgili parça takılmadan, eksik şekilde kullanmak zorunda kaldım.
Tüm bu yaşananların sonunda ise 5.500 TL tutarındaki masrafımın sadece 2.000 TL’sinin ödeneceği, kalan tutarın karşılanmayacağı telefonla tarafıma bildirildi. Hem sürecin başında “sen al, biz öderiz” denilip, hem de aylarca parça temin edilemeyip en sonunda da ödemenin yalnızca bir kısmının yapılacağını kabul etmiyorum. Sigorta şirketi ile anlaşmalı servis arasındaki anlaşmazlık ya da iç işleyiş sebebiyle benim mağdur edilmem son derece haksız bir durumdur.
Ray Sigorta’dan, kasko kapsamındaki bu hasar dosyam için oluşan 5.500 TL tutarındaki masrafımın tamamının ödenmesini ve tarafıma yapılan bu eksik ödeme bilgisinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
