Ray Sigorta Kasko Reddi Ve Ödeme Talebi

Ray Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 8 Haziran’da kaza yaptım. Aracım 16 Haziran’da Ankara Etimesgut’ta bulunan Tan Oto Servis’e alındı ve bu süreçte bana ikame araç verildi. 18 Haziran’da onarım tamamlandı, ikame aracı teslim edip kendi aracımı teslim aldım. Bu aşamaya kadar ne sürücü belgemle ilgili ne de poliçeyle ilgili herhangi bir sorun tarafıma iletilmedi.

Araç tesliminden sonra servis beni arayarak kasko dosyamın Ray Sigorta tarafından reddedildiğini, gerekçe olarak da sürücü belgemin süresinin dolu olduğunu ve onarım bedelini benim ödemem gerektiğini söyledi. Oysa benim ehliyetim mevcut, sadece kimlik yenileme zamanım gelmişti ve bunu da yeniledim. Eğer sürücü belgemle ilgili bir sorun görüldüyse, bunun onarıma başlamadan önce veya en geç ikame araç teslimi sırasında bana bildirilmesi gerekirdi. Hem aracı onarıp hem ikame araç verildikten sonra “red” kararı verilip tüm bedelin benden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte Ray Sigorta ile sadece müşteri temsilcileri üzerinden görüşme yapabiliyorum. İlk görüşmelerde, sürücü belgem yenilendiyse yeni belgenin görüntüsünü iletmem halinde servise ödeme yapılacağı söylendi. Buna rağmen servis, ödemenin Ray Sigorta tarafından değil benden alınması gerektiğini iletmeye devam ediyor. Ray Sigorta tarafında dosyamın “S********* B******” de olduğu bilgisi veriliyor, ancak ne bu kişiyle ne de hukuk birimi ile doğrudan görüşme imkanı bulamıyorum, arandığım da olmuyor.

Ray Sigorta’dan talebim, mevcut ve yenilenmiş ehliyetim göz önüne alınarak kasko poliçem kapsamında onarım bedelinin Tan Oto Servis’e eksiksiz şekilde ödenmesi ve benden herhangi bir bedel talep edilmemesidir. Ayrıca dosyamla ilgilenen yetkili kişi ya da hukuk birimi tarafından benimle doğrudan iletişime geçilmesini ve sürecin ne aşamada olduğunun, neye dayanarak red kararı verildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.