Ray Sigorta İkame Araçta C Segment Aracını Vermemesi

Aracım BMW 520i ile yaşadığım kaza sonrasında, Ray Sigorta kasko poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Ancak iki gündür Ray Sigorta müşteri hizmetleri ile anlaşmalı araç kiralama firması arasında defalarca görüşme yapılmasına rağmen talebim karşılanmadı ve süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Hasar dosya numaram 10112606382’dir.

Poliçemde açıkça c segment araç verileceği, örnek olarak da Renault Megane, Toyota Corolla, Honda Civic ve Ford Focus modellerinin belirtildiği yazıyor. Buna rağmen tarafıma ısrarla Fiat Egea gibi daha alt nitelikte bir araç tahsis edilmeye çalışılıyor. Ben lüks segment ya da BMW 520i dengi bir araç talep etmiyorum, sadece poliçemde yazan veya bu araçlara denk, gerçek bir c segment aracın sağlanmasını istiyorum.

Ray Sigorta tarafının yaptığı açıklama ise tamamen kelime oyununa dayanmaktadır. Poliçede c segment olarak örnek gösterilen Megane, Corolla, Civic ve Focus gibi araçların, anlaşmalı araç kiralama firması tarafından “c Plus” segmentinde sınıflandırıldığı, bu nedenle verilemeyeceği söyleniyor. Ray Sigorta, kendi poliçesinde bizzat örnek gösterdiği araçları, anlaşmalı firmanın farklı segment tanımını gerekçe göstererek müşterisine sunmuyor. Benim muhatabım, kiralama firmasının kendi oluşturduğu segment tablosu değil, ücretini ödeyerek yaptırdığım Ray Sigorta kasko poliçesidir.

İki gündür saatlerce telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım, sigorta acentem sürece dahil oldu, konu ikame araç departmanı yöneticisine kadar taşındı ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, geri dönüşler zamanında yapılmadı ve araç sağlanmadığı için işime geç kaldım. Poliçede tanımlanan hakkın, segment isimleri üzerinden yorumlama ve daraltma yoluyla fiilen ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum. Bu yaklaşımın Ray Sigorta’nın kurumsal itibarına yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ray Sigorta’nın, ikame araç hizmetleri klozunda yazan şartları eksiksiz uygulamasını, poliçemde açıkça belirtilen c segment kapsamında; Megane, Corolla, Civic, Focus veya bunlara denk gerçek bir c segment aracın tarafıma derhal tahsis edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.