to read complaints and reviews, or file yours.Ray Sigorta Eksper Sürecindeki Belirsizlik Mağduriyet Yaratıyor
Renault Clio 2024 model ve 31 ASE 674 plakalı aracımla 2 Aralık tarihinde kaza yaptım. 4 Aralık’ta Ray Sigorta üzerinden hasar dosyam açıldı. Aracım yetkili serviste bekliyor; ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen eksper sürecinde pert mi yoksa onarım mı olacağına dair herhangi bir net karar verilmedi.
Ray Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda dosyanın ihale sürecinde olduğu, pert ya da onarım kararının henüz belli olmadığı söyleniyor ve bu kararın ne zaman verileceğine dair hiçbir süre bilgisi paylaşılmıyor. Aracım uzun süredir serviste beklerken bu belirsizlik hem mağduriyet yaratıyor hem de süreci planlamamı imkânsız hale getiriyor.
Ray Sigorta’dan, kasko dosyamla ilgili eksper değerlendirmesinin bir an önce tamamlanmasını ve pert mi onarım mı olacağına ilişkin kararın tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu belirsizlik sürecinin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle sonlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Ray Sigorta ile yaptığım kasko poliçesi kapsamında 2024 model Clio aracım pert oldu ve tarafıma Aralık ayından bu yana son derece yıpratıcı bir süreç yaşatılıyor. Sigorta şirketi ile imzaladığımız mutabakat/sözleşmede aracım için ödenmesi gereken tutar 666.667 TL olarak belirlenmiş olmasına rağmen hesabıma yalnızca 493.334 TL yatırıldı.
Eksik ödeme ile ilgili olarak tarafıma, kalan tutarın sovtajdan ödeneceği bilgisi verildi ve bu yönde yönlendirildim. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne Ray Sigorta’dan ne de ilgili sovtaj firmasından herhangi bir ödeme yapılmadı, kimse iletişime geçmedi. Sovtaj firması dosyanın kapandığını, ödeme olmayacağını söylüyor, Ray Sigorta’yı aradığımda ise sadece “talep oluşturduk” denilerek hiçbir ilerleme sağlanmıyor ve adeta oyalanıyorum.
Aylarca süren bu iletişim eksikliği, sözleşmede yazan tutarın tarafıma eksik ödenmesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Araç plakam 31 ase 674’tür. Sözleşmede yer alan 666.667 TL tutarın tamamının, eksik kalan kısmının tarafıma ödenmesini ve bu konuya ilişkin net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sigorta tahkim, icra ve diğer tüm hukuki yollara başvuracağımı, kimin haklı olduğunun yargı önünde ortaya çıkması için süreci hukuken devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Sigorta müşteri hizmetlerini arıyorum hala ihale sürecinde diye söylüyorlar bunun bir yasal süreci yok mu? Resmen oyalıyorlar bundan sonraki sürecimizde avukatımız ilgilenecek. Sürekli en kısa zamanda çözülecektir diye aynı şeyler tekrar edilip durmaz Kesinlikle pişmanlıktır Ray Sigorta
