Ray Sigorta Çekici Hakkım Reddedildi, Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Ray Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında yaşadığım çekici hizmeti mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 03 Ocak 2026 tarihinde aracım arıza yaptı ve kasko poliçem kapsamında Ray Sigorta çekici hizmeti sağlayarak aracımı beyanım doğrultusunda Erzurum Yakutiye ilçesinde bulunan özel bir Nissan servisine çektirdi.

Ancak 05 Ocak 2026 tarihinde bu özel servis aracımı tam anlamıyla tamir edemedi. Bunun üzerine aracımın Nissan yetkili servisine çekilmesi için Ray Sigorta’yı aradığımda, müşteri temsilcisi yılda yalnızca bir defa çekici hakkım olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Ben de bu nedenle çekici hizmetinin ücretini kendim ödeyerek aracımı yetkili servise çektirmek zorunda kaldım.

Ofisime döndüğümde kasko poliçemi incelediğimde, poliçemde aracın çekilmesi için 20.000 TL’ye kadar teminat olduğu ve arıza durumunda yılda iki defa çekici hakkımın bulunduğu açıkça yazdığını gördüm. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “aynı arıza olduğundan” dolayı hizmet verilemeyeceğini söyleyerek poliçede yer almayan bir kısıtlamadan bahsetti ve bu konuda beni ikna edemedi.

Poliçemde yazan haklarıma rağmen çekici hizmetinin ikinci kez sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, yetkili servise çektirmek için cebimden ödediğim çekici ücretinin Ray Sigorta tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.