to read complaints and reviews, or file yours.Ray Sigorta 16 Gün Geçti Aracıma Hiçbir İşlem Yapılmadı, Ek İkame Aracı Verilmiyor
Ray Sigorta'ya ait 10132401236 dosya numaralı hasar dosyası hakkında bilgi vermek istiyorum. 12.03.2024 tarihinde trafikte başka bir araç tarafından aracıma çarpılması sonucu Ray Sigorta aracılığıyla aracımı çekici ile anlaşmalı oldukları RS Servis Firması'na götürdük. 13.03.2024 tarihinde dosyam açıldı ve 14.03.2024 tarihinde tarafıma 15 günlük tamir bakım süresi boyunca ikame araç teslim edildi. Bugün, 29.03.2024 tarihi itibarıyla ikame aracı teslim etmem gerekiyor; ancak aracımla ilgili herhangi bir gelişme yok. Servisle yaptığım görüşmede sigorta firmasıyla iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Sigorta firmasıyla konuştuğumda ise eksperle görüşmemiz gerektiği ifade edildi. 13.03.2024 tarihinde teslim ettiğim aracımın 28.03.2024 tarihi itibarıyla hiçbir işlem yapılmadığı ve parça tedarikinin beklenmekte olduğu belirtildi. Aracımı başka bir servise götürmek istediğimde ve tedarik edilecek parça listesini talep ettiğimde bu talebim karşılanmadı. Bugün, 29.03.2024 tarihi itibarıyla aracımda söküm işlemlerinin başladığı ve servis çıkışının yapılamayacağı bildirildi. Tahmini teslim süresi bayram sonrası, 18-19.04.2024 olarak belirtiliyor. Bu süre boyunca araçsız kalmam durumunda ikame araç süresinin uzatılmasını ve aracımın tamir edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eksperle yaptığım görüşmede ek süre uzatımı için sigorta firmasının onay vermesi gerektiği söyleniyor. Ray Sigorta'yı aradığımda eksperle görüşmem gerektiği ifade ediliyor. Eksper ise bana bir talep gelmeden onay veremeyeceğini belirtiyor. 16 gün boyunca aracım tamir edilemediği gibi süreç de sürekli olarak sürüncemede bırakılıyor.
Gelişme
Ray Sigorta tarafından Kaskolu 2019 Model Volkswagen Polo aracım ile ilgili olarak, 12.03.2024 Tarihinde yaşanan kaza nedeniyle aracım Hasar Onarım servisine kaldırılmıştır. Yerine ikame araç temin edildi (15gün) İkame araç süresi bittiğinde aracımı alacağımı düşünüyordum ancak aracıma hiçbir işlem yapılmamış. Konuyla ilgili bir çok aşamada şikayetimi sigorta firmasına da servis firmasına da ilettim ek ikame araç temin ettim reddedildi. Günlük 1.200 TL ücret ödeyerek araç kiraladım, işlerimi bu şekilde idame ettirmeye çalışıyorum.
Sigorta firması ek ikame araç konusunda bana hiç yardımcı olmadığı gibi aynı zamanda da yalan beyanlarda bulunarak sürecin olumlu yönde ilerlediğini ifade etmektedir.
Bugün 01.04.2024 Tarihinde, Ray Sigorta Hasar Onarım Uzmanı Öznur hanım tarafından mail olarak bir kez daha ek ikame aracı talebim red edilmiş, Kendi aracım ile ilgili olarak ise söküm işlemlerinin yapıldığı ve ek parçaların tedariğinin yapıldığı gecikmenin servis tarafından olduğu belirtilmiştir. ( mail ek olarak yüklenmiştir)
Servis ile görüştüm toplam 15 kalem ürün içinden sadece 1 ürün olan Amortisör ‘ün taraflarına ulaştığını kalan 14 parça ile ilgili herhangi bir tedarik olmadığını belirtmiş ve araç tesliminin 1 ay sonra yapılabileceğini aktarmıştır. ( parça listesi ek olarak yüklenmiştir)
Konu bu şekilde öznur hanıma aktarılmış ve kendisi detaylı inceleme için 1 saat sonra beni arayacaklarını belirtmiştir ancak daha sonra tarafıma dönüş mail ‘ime de cevap alınamamıştır. (Mail ek olarak mevcuttur)
34 cfb 194 Plakalı 2019 Model Volkswagen Polo marka aracımın bir an önce onarılmasını talep ediyorum,
Bu süre zarfında mağduriyetim günlük 1.200 TL kiralık araçtır ki, kendi aracım 2019 Model otomatik Polo, kiraladığım araç 2020 Model Düz vites Symbol
Arada hem kalite farkı mevcut hem de fiyat,
Kaza dosyasında ise aracıma çarpıldığı benim suçsuz olduğum ve tüm masrafların karşı firmaya Rücu edileceği de belirtilmektedir.
12.03.2024 Tarihinden bugüne kadar 21 gündür aracıma hiçbir müdahale edilmemiş 15 parçadan sadece 1 parça temin edilmiş ve tarafıma yalan beyanlarda bulunulmuş ve bulunulmaya da devam etmektedir.
1 - Sigorta firmasından kaynaklı onarım gecikmesi için ek ikame aracı talebi, Red
2 - Aracımın ne zaman onarılmış olarak servisten çıkacağı konusu, Belirsiz
3 - Aracımın değişecek parçalarının akıbeti, Belirsiz (Sigortaya göre tamamlanmış servis irsaliye kayıtlarına göre 15 parçadan 1 parça gelmiş sadece
Bu 3 Soruya yanıt alamıyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Her iki firmadan 'da otomatik mesaj gelmiştir, Ancak çözüm veya çözüm süreci ile ilgili yine net bir yanıt yok durumun inceleneceği dışında elimde bir bilgi yok, çok basit 2 soruya cevap talep ediyorum. 1- Aracım ne zaman tamir edilmiş olarak teslim edilecek ve neden 16 gün'dür 1 çamurluk ve aks kolu değiştirilemedi. 2- Sigorta poliçemde servis aşamasında sadece 15 gün ikame araç kullanabileceğim yazıyormuş, bu 15 günlük süreç içinde neden aracıma hiçbir işlem yapılamadı,3 gün de yeni bir araba üretilebilirken 2 parçanın değişmesi neden 16 gündür bitmiyor! Sigorta poliçemde 15 günlük ikame araç kullanımı varmış kazanın yaşandığı gün 12.03.2024 Poliçemin bitiş tarihi 15.03.2024 Poliçenin yenilendiği tarih 14.03.2024 Kaza eski poliçe döneminde gerçekleşmiş ve yeni poliçe döneminde halen yapımı devam etmektedir. Neden Eski poliçeye istinaden 15 gün, yeni poliçeye istinaden 15 gün ekstra ikame araç kullanamıyorum, Artık sizlerden olumlu bir cevap alamadığım için kendi kendime bir çözüm aramaya çalışıyorum
