Aktif Poliçeme Rağmen Provizyon Reddi Ve Mağduriyet

20 Eylül 2025 tarihinde Gaziantep Medicalpoint Hastanesi’ne, Ray Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında çocuğum için başvurdum. Poliçem halen aktif ve çocuğumuz doğduğundan beri aynı hastaneye düzenli olarak gitmekteyiz. Ancak bu sefer, sigorta şirketinin provizyon değişikliği nedeniyle işlem yapılmadığı ve onay verilmediği bilgisiyle karşılaştım. Bu bilgi doğrudan sigorta şirketi tarafından tarafıma iletildi. Bunun üzerine aynı gün acenteyi aradım, bana “siz ödemeyi yapın, mağduriyetinizi gidereceğim” denildi. Sonrasında ise görüşmelerimin çoğunu doğrudan sigorta şirketiyle yaptım. Genel merkezle iletişime geçmek istedim fakat net bir bilgi alamadım. Acenteden ise sürekli “size dönüş yapacağız” cevabını aldım. Sonuç olarak hastaneye toplamda 2.950 TL ödeme yapmak zorunda kaldım ve doktorun istediği tetkiklerin hiçbirini yaptıramadım.

Bu tür bir problemle ilk kez karşılaşıyorum. Poliçem hâlâ aktif olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinden “provizyon açık kalmıştır, ondan onaylanmıştır” gibi yetersiz ve ciddiyetsiz bir açıklama aldım. Ayrıca, çalışanların “bana ücreti ödeyin, sorun gider inşallah” şeklinde dalga geçer gibi ve işini ciddiyetle yapmayan tavırlarından da son derece rahatsız oldum.

Ödediğim 2.950 TL’nin tamamının iadesini ve müşteri temsilcilerinin doğru bilgi vererek mağduriyet yaşatmaması konusunda uyarılmasını talep ediyorum.