Erken Rezervasyonumun İptali Ve Düşük Kaliteli Alternatif Teklifi Nedeniyle Mağduriyet

Jolly Tur üzerinden erken rezervasyonla, müşteri temsilcisi tarafından küçük çocuğumun olması nedeniyle önerilen Raxeria Hotel adlı otele konaklama satın aldım. Ancak bana otelin, girişime 19 gün kala, tadilat nedeniyle açılmadığını ve bu sebeple konaklamanın gerçekleşemeyeceğini söylediler. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, standartların çok altında, kötü bir otel alternatifi önerdi ve ben bu oteli haklı bir şekilde kabul etmedim.

Talebim üzerine ödediğim ücreti iade ettiler; ancak şu anda aynı tarih ve şartlarda benzer otellerin fiyatları ciddi oranda yükselmiş durumda ve ödediğim fiyata yakın kalitede bir otel bulamıyorum. Sonuç olarak erken rezervasyonla yaptığım plan bozuldu ve mağdur oldum.

Jolly Tur ile görüştüğümde bunun kendi ellerinde olmayan bir durum olduğunu söylediler; ancak bu açıklama mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor. Erken rezervasyonla güvenerek yaptığım bu alışverişin sonucunda, şu an aynı seviyede bir tatile çok daha yüksek bedeller ödemek zorunda bırakılıyorum.

Jolly Tur’dan, iptal edilen Raxeria Hotel rezervasyonum yerine en az aynı kalite ve hizmet standartlarında, mümkünse daha üst segmentte bir oteli, eski rezervasyon koşulları ve ödediğim fiyat seviyesinde sağlamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, erken rezervasyona duyduğum güvenin zedelenmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.