Yanlış Kargo Bilgisi Ve Hatalı Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

6 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Rani Mobilya’dan JE177 kodlu mutfak dolabını sipariş ettim. Siparişimde kargo firması olarak Yurtiçi Kargo görünüyordu. Ürün için yaklaşık üç hafta bekledikten sonra, 22 Kasım Cumartesi sabahı saat 08:30 civarında teslimat için arandım. Ancak hafta sonu sabahının çok erken bir saati olduğu için o anda telefona cevap veremedim.

Cevapsız çağrıları fark eder etmez, sadece 7 dakika sonra WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Aldığım cevap ise gerçekten şaşırtıcıydı. Siparişlerin lojistik firmasının kullandığı özel bir uygulama ile belirlenen adreslere sırasıyla dağıtıldığı, teslim edilemeyenlerin aynı gün içinde iade edildiği ve bu nedenle farklı bir gün ya da saatte teslimat yapılamadığı belirtildi. Yani üç haftadır beklediğim ürün, hafta sonu sabahının erken saatinde telefona bakamadığım ve yalnızca 7 dakikalık bir gecikme yaşadığım için doğrudan iade sürecine sokulmuş oldu.

Daha da önemlisi, ürünü satın alırken kargo firması Yurtiçi Kargo olarak görünmesine rağmen, Yurtiçi Kargo’da bu gönderiye ait hiçbir kayıt bulunmamaktadır. Zaten Yurtiçi Kargo’nun da müşterisine bu şekilde davranan bir firma olmadığını düşünüyorum. Bu durum, Rani Mobilya’nın ürünü daha ucuza taşımak için amatör bir başka firma ile çalıştığını ve süreç hakkında bana yanıltıcı bilgi verildiğini düşündürüyor.

Hem Rani Mobilya’nın hem de Hepsiburada’nın bu süreçte sorumluluğu olduğunu, üç hafta beklediğim ürünün bu kadar kolayca iade edilmesini ve kargo firması bilgisinin gerçeği yansıtmamasını kabul edilebilir bulmadığımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve stres için tarafıma uygun bir ek telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat ve kargo firması bilgi karmaşalarının başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.