Çözüldü

Kargo Takibi Ve Teslimat Sürecinde Şeffaflık Eksikliği Mağduriyet Yaşattı

Murat

4.776

Murat'ın Teşekkür Mesajı

“Müşteri ilişkilerinden Ç*tin Bey aradı. Kargo hareketlerinin görünmemesi sorunu ile ilgili olarak yeni bir çözümü devreye alacaklarını söyledi. Kargomun teslimatı ile birebir ilgilendi. 23.08.2025' te öğleden önce teslimini sağladı. Kendisine saygılarımı sunuyorum. Ayrıca ürün kalitesi diğer hazır mobilyalardan bariz olarak daha yüksek. Diğer markalarda mobilyayı oluşturan parçaların sadece görünen kenarlarına cumba (kenar) bandı yapıştırılıyor. Rani' de tüm kenarlar, yere gelenler de kaplamalı. Fakat cumba bandı yapıştıran makine fazlaca tutkal taşırıp bulaştırmış. Bu konuda daha dikkatli olunabilir. Ayrıca birleştirmede kullanılan tüm çektirmeler metal. Diğer çoğu markada plastik kullanılıyor. Bu açıdan da Rani' yi tebrik ediyorum. Fakat kargo konusu gerçekten geliştirilmeye açık alanları. Mobilya üretmek ayrı iş. Kargo lojistik apayrı. İkisini de yapmaya çalışınca zayıf halka kadar başarılı olabilir.”

8 Ağustos 2025 tarihinde Rani Mobilya’dan çamaşır makinesi dolabı siparişi verdim (Sipariş No: 10414795752). Kargoya verme süresi 18.08.2025’e kadar olmasına rağmen, 16.08.2025’te kargoya verildiği söylendi. Ancak 17.08.2025’ten beri kargo transfer sürecinde görünüyor ve hiçbir hareket yok. Büyük alışveriş platformunda 21.08.2025’te teslim edileceği belirtildiği için tüm gün evde bekledim, fakat ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Rani Mobilya’nın satış sözleşmesindeki telefon numarasını defalarca aramama rağmen kimse açmadı. Alışveriş platformunun müşteri hizmetleriyle iki kez yazışmak zorunda kaldım, onlar da sadece Rani’ye teslimat beklediğimi ilettiler. Rani’nin kendi kargo takip uygulamasında ise hiçbir bilgi bulunmuyor; 17.08.2025’ten beri kargo hareketi güncellenmiyor. Ücretim alışveriş platformunda blokeli durumda bekliyor.

Kargo hareketlerinin tarih ve saatleriyle birlikte uygulamada açıkça gösterilmesini istiyorum. Müşterinin sürekli peşinizden bilgi almak için uğraşması kabul edilemez. Diğer kargo şirketleri gibi şeffaf ve güncel bilgi paylaşımı yapılmalı ya da bu işi bırakmalısınız. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kargomun 22.08.2025' te teslim edilmesini talep ediyorum.

kargo-takibi-ve-teslimat-surecinde-seffaflik-eksikligi-magduriyet-yasatti-1.jpg

Rani Mobilya

Değerli müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, konu ilgili birimlerimize iletilmiştir. Müşteri hizmetlerimiz en kısa süre içerisinde sizlerle temas kuracak ve konunun çözümü için destek olacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve görüşleriniz için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, RANİ MOBİLYA

Murat

Müşteri ilişkilerinden Ç*tin Bey aradı. Kargo hareketlerinin görünmemesi sorunu ile ilgili olarak yeni bir çözümü devreye alacaklarını söyledi. Kargomun teslimatı ile birebir ilgilendi. 23.08.2025' te öğleden önce teslimini sağladı. Kendisine saygılarımı sunuyorum. Ayrıca ürün kalitesi diğer hazır mobilyalardan bariz olarak daha yüksek. Diğer markalarda mobilyayı oluşturan parçaların sadece görünen kenarlarına cumba (kenar) bandı yapıştırılıyor. Rani' de tüm kenarlar, yere gelenler de kaplamalı. Fakat cumba bandı yapıştıran makine fazlaca tutkal taşırıp bulaştırmış. Bu konuda daha dikkatli olunabilir. Ayrıca birleştirmede kullanılan tüm çektirmeler metal. Diğer çoğu markada plastik kullanılıyor. Bu açıdan da Rani' yi tebrik ediyorum. Fakat kargo konusu gerçekten geliştirilmeye açık alanları. Mobilya üretmek ayrı iş. Kargo lojistik apayrı. İkisini de yapmaya çalışınca zayıf halka kadar başarılı olabilir.