İade Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Olumsuz İletişim Deneyimi

Rana Büyük Instagram sayfasından aldığım elbisenin iadesini gerçekleştirmek istedim. 14 gün tamamlandıktan sonra iade edeceklerini söylediler. Bu, başlı başına bir sorun. Hiçbir firma 14 gün bekleyip sonra iade gerçekleştirmez. 14 günün sonunda iademi gerçekleştirdiklerini söylediler. Her zaman alışveriş yaptığım kartımı takip ettim ve bir iade gerçekleşmediğini fark ettim. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim ve iadenin gerçekleşmediğini düzgün bir üslupla belirttim. Konuşmalardan sonra uzun süredir kullanmadığım bir kartımdan alışveriş yaptığımı tespit ettim ve bunun üzerine satıcıdan olumsuz ve kaba yanıtlar aldım.

Yapılan alışverişlerde her türlü yanlışlık olabilir ve müşteriye sözel olarak asla saldırılmaz. Ben üslubumu bozmadan görüşmeler sağladım, fakat karşı taraf bana saldırır gibi cevaplar verdi. İnsan ilişkilerini, terbiye ve üslup bilmeyen kişiler bu şekilde bir iş yapmamalı.