Ramtech Bilgisayar RAM Slotu Çalışmıyor, Garanti Dışı İddia Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Atom Bilişim ramtech Bilgisayar Donanım İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden satın aldığım Turbox workprof r h110 model anakartta, RAM slotlarından birinin çalışmaması sorunu yaşadım. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden teknik destek görüşmesi sağladım. Tarafıma farklı sistemlerde ve farklı işlemcilerle deneme yapmam istendi, tüm bu denemelere rağmen sorun devam etti.

Sorun giderilemeyince, 25 Aralık 2025 tarihinde ürünün firmaya gönderilmesi talep edildi. Ürünü göndermeden önce, anakartın tamamını ve özellikle CPU soket bölgesini gösteren fotoğraf kayıtları aldım. Soket koruma kapağı takılı şekilde, 2–3 kat balonlu koruyucu ile özenle paketleyerek kargoya verdim. Ürüne ait Fatura No: ear2025000005328 olup, ürün bedeli 2.549,00 TL’dir.

Firma ürünü teslim aldıktan sonra RAM slotunun çalışmadığını kabul etmesine rağmen, bu kez işlemci pinlerinin eğik olduğu iddiasıyla ürünü “fiziksel hasarlı, kullanıcı hatası” olarak değerlendirerek garanti kapsamı dışında bırakmıştır. Ürünü kargoya vermeden hemen önce çektiğim ve pinlerde herhangi bir hasar olmadığını açıkça gösteren fotoğraflar elimde bulunmasına rağmen, bu deliller dikkate alınmamıştır.

Firma tarafından gönderilen kargo açılış videoları, işletme içi güvenlik kamerası görüntülerinden ibaret olup, videolarda anakartın tamamı ve özellikle CPU soket pinleri net ve yakın şekilde görünmemektedir. Somut ve teknik bir tespit videosu sunulmadığından, hasarın ne zaman ve nasıl oluştuğu objektif olarak ispatlanamamaktadır.

Tüm süreç boyunca firma çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememiş, onarım, değişim veya ücret iadesi gibi hiçbir destek sunmamıştır. Ürün, 30.01.2026 tarihinde tarafıma “garanti dışı” denilerek, 165,78 TL kargo bedeli alıcı ödemeli şekilde geri gönderilmiştir. Ürünü göndermeden kısa süre önce çekilmiş, tarih ve saat bilgisi bulunan kayıtlar elimde olup CPU soket pinlerinin sağlam olduğunu göstermektedir. Buna rağmen, satıcı tarafından somut bir teknik tespit sunulmadan garanti dışı işlem yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşanan bu durumun yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, ürün bedelinin ve tarafıma yansıtılan kargo ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ürünün firmaya ulaştığı andaki kargo açılışına ait net ve yakın çekim video kaydının tarafıma yazılı veya dijital ortamda iletilmesini istiyorum.

Not: Bu fotoğraf, ürün kargoya verilmeden kısa süre önce çekilmiştir.