Garanti Hizmeti Reddi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Hepsiburada uygulaması üzerinden Ramtechdonanım (Ramtech Bilgisayar) isimli satıcıdan aldığım bilgisayar kasasının güç kaynağı (PSU) kullanım sırasında patlayıp kıvılcımlar çıkararak arıza yaptı ve bir daha çalışmadı. Garantisi bozulmaması için kasanın kapağını açmadan satıcı ile iletişime geçtim. Bana iş yeri adreslerini WhatsApp üzerinden gönderdiler ve gönderici ödemeli kargo ile göndermemi istediler. Kargo maliyeti, ürünün herhangi bir bilgisayar tamircisine götürülmesinden daha fazlaydı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ücretsiz gönderim sağladım. Satıcı firma onarım işlemini reddetti. Görselde eklediğim kağıt parçasının bir kısmının yüzeyden kalkmış olması, 2 yıllık garanti hizmetimden yararlanamayacağım anlamına geliyormuş. Ayrıca arıza yapan parçanın hasar aldığını, bu hasarı benim oluşturduğumu ima ettiler. Arızalı parça arıza yapmamış olsaydı zaten tamire göndermezdim. Satıcının onarım işlemini reddetme gerekçesi ise 'talebinizdeki bilgiler eksik ya da hatalıdır' şeklinde oldu (görselde ekleyeceğim). Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve haksızlığa uğradığımı belirttim, fakat müşteri hizmetleri de beni haksız buldu. Bilgisayar donanımından anlamama ve arızayı kendi imkanlarımla giderebilecek olmama rağmen garanti hizmetinden faydalanmak istedim. Bilgisayar kasasına dokunmadan garantiye göndermekle hata ettiğimi düşünüyorum. O küçük kağıt parçası yüzünden garanti hizmetim sona erdi. Hepsiburada müşteri hizmetleri de yaklaşık 7 dakikalık görüşmemizin ardından başka bir aksiyon alamayacaklarını belirttiler ve iade-onarım hakkımı kapatmak zorunda kaldım. Şu an kargoda gelmekte olan, onarılmamış bozuk bilgisayar kasamı bekliyorum. Kendi imkanlarımla onarımını sağlayacağım. Küçük bir kağıt parçası insana ne yapabilir demeyin.