İlk Yıkamada Renk Solan Pantolon İçin Değişim Reddi

Mardin Artuklu ilçesindeki Ramsey KİP mağazasından yaklaşık 10 ay önce 1.750 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece 1 ay kadar kullandım ve ilk yıkamadan sonra pantolonun renginde ciddi bir solma meydana geldi.

Bu durum üzerine pantolonu değişim talebiyle mağazaya teslim ettim ve ürün incelemeye alındı. Ancak yapılan inceleme sonucunda 100000215038 kayıt numarası ile tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Pantolonun bu kadar kısa sürede ve ilk yıkamada solması, ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu açıkça göstermesine rağmen, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ramsey KİP’in, kısa sürede renk atan bu pantolon için ya ürün değişimi yapmasını ya da ödediğim 1.750 TL tutarını iade etmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin yeniden, müşteri memnuniyeti odaklı olarak değerlendirilmesini istiyorum.