Arızalı Notebook Soğutucu Ve Tekrarlayan Servis Reddi

Trendyol üzerinden 14 Mart 2026 tarihinde Rampage AD-RC10 model notebook soğutucu satın aldım. Ürün arızalı olduğu için, Rampage Segment Bilgisayar garantisi kapsamında Nisan 2026’da teknik servise gönderdim. Ürün “onarıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak elime ulaştığında, ilk başta olmayan çok rahatsız edici bir sürtünme sesi oluştuğunu fark ettim.

Bu sesi net şekilde gösteren bir video çekip ürünü 21 Nisan 2026 tarihinde tekrar servise gönderdim. Buna rağmen teknik serviste görevli E*** T*, videodaki açık kusura karşı “arıza yok, ses hava sirkülasyonundan” şeklinde bir gerekçe ile ürünü herhangi bir işlem yapmadan geri gönderdi. Ürün 29 Nisan 2026 tarihinde tekrar tarafıma ulaştı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

08:00–17:00 mesaisi olan bir kamu çalışanı olarak, her kargo sürecinde iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Somut video kanıtına rağmen bariz şekilde ayıplı olan ürünü kabul etmeyen firmanın ve ilgili personelin bu lakayıt ve çözümsüz yaklaşımını kabul etmiyorum.

Bu nedenle firma ve personeli hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapıyorum. Ayıplı ürünüm için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.