Rezervasyon İptali Sonrası Haksız Kesinti Ve Konaklama Mağduriyeti

Ramada Akbük ve Tatilbudur aracılığıyla yaşadığımız rezervasyon sürecinde ciddi bir mağduriyetle karşılaştık. 29 Temmuz’da Tatilbudur üzerinden Ramada Akbük oteline 6 gece 7 gün için 76.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptık. Ancak otelin denize uzaklığı ve 4 yaşındaki çocuğumuzun da olması sebebiyle aynı gün rezervasyonu iptal ettik. Tatilbudur yetkilileri, otelle görüşüp 72 saatten az süre kaldığı için kesinti olabileceğini söyledi, biz de buna onay verdik ve iptal işlemi gerçekleşti. Daha sonra iptal kararımızı geri çekmek istedik fakat otel iptali onayladığı için kabul edilmedi.

30 Temmuz’da hâlâ rezervasyonumuzun bulunduğuna dair Tatilbudur’dan mesaj alınca tekrar iletişime geçtik. Hem Tatilbudur temsilcisi hem de otelin satış birimi, 31 Temmuz giriş-1 Ağustos çıkış şeklinde sistemde bir günlük rezervasyonumuzun göründüğünü ve bu hakkı kullanabileceğimizi teyit etti. Bu güvenceyle, çocuğumuzla beraber 300 km yol yapıp otele gittik, kapıdaki güvenlikte de ismimiz kayıtlıydı. Ancak resepsiyona geldiğimizde rezervasyonun iptal edildiğini, tüm odaların dolu olduğunu ve konaklayamayacağımızı söylediler.

Tatilbudur temsilcimizle tekrar görüştüğümüzde, sistemde bir günlük hakkımızın hâlâ görünmesine rağmen otelin keyfi bir uygulama yaptığını ve hakkımızı kullanamadığımızı belirtti. Otel satış biriminden gelen yetkili de yardımcı olmadı, kendi kurallarını gerekçe göstererek konaklama hakkımızı kullandırmadı. Sonuç olarak 6 gece 7 gün için 76.000 TL ödedik, 64.000 TL iade edildi, 12.000 TL ise “kesinti” olarak tutuldu ve bir gece dahi konaklayamadık.

Tüm bu süreç hem maddi hem manevi kayba yol açmıştır. Otele kadar gidip konaklamamız kabul edilmediği için, hiçbir şekilde hizmet almadığımız 12.000 TL’lik kesinti tutarının iadesini talep ediyoruz.