Raks Vantilatör Ana Kartı Şüpheli WhatsApp Ödeme Talebi Ve Servis Sorunu

Raks sf 16 Oli buharlı ayaklı vantilatörümün ana kartı Haziran 2026’da yandı ve yaklaşık 2,5 aydır Küçükçekmece’deki yetkili serviste bekliyor. Yetkili servis, Raks’ın kendilerine ana kart göndermediğini ve parça bulunamadığı için ürünü tamir edemediklerini söylüyor.

Bunun üzerine Raks servisini aradığımda 444 72 57 numaralı hattan bana bir WhatsApp numarası verildi ve buradan iletişime geçmem söylendi. Yazışma sırasında profil resminde Raks logosu olan bu hesap bana sf16 Oli ana kart ücreti olarak 2.450 TL istediklerini, fiyatlara KDV ve kargo dahil olduğunu, kapıda ödeme ya da kredi kartı ile ödeme imkanı bulunmadığını, sadece IBAN’a havale/EFT ile ödeme kabul ettiklerini yazdı. Mesajda şirket unvanı olarak da “RK teknoloji endüstriyel ürünler dış tic. ve paz a. Ş” bilgisi paylaşıldı ve dekont açıklamasına ad‑soyad yazmam, dekontu iletmem, mesajla da parçanın gönderileceği adres ve iletişim bilgilerimi göndermem istendi.

Yetkili servis ise bana bu şekilde ödeme yapmamamı, bu parçanın kendilerine “yok” denilmesine rağmen dışarıdan havale ile istenmesinin garip olduğunu, bozuk ana kart gönderildiği, iade yapılmadığı gibi şikayetler aldıklarını söyledi. Yani bir tarafta Raks’ın verdiği numara üzerinden sadece IBAN’a havale ile ödeme isteyen bir yapı, diğer tarafta ise “bize parça gönderilmiyor, bu şekilde ödeme yapmayın” diyen bir yetkili servis var. Bu durum hem güvenimi tamamen sarsmış durumda hem de kendimi aldatılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.

Şu an vantilatörüm hâlâ Küçükçekmece yetkili servisinde bekliyor, parça bulunamadığı için kullanamıyorum ve ürün fiilen çöp durumda. Hem Raks’ın verdiği WhatsApp hattının ve ödeme şeklinin gerçekten firmanın resmi ve güvenli bir kanalı olup olmadığının açıklanmasını hem de ürünümün garantisi ve servis süreci kapsamında makul, güvenilir ve şeffaf bir şekilde ana kart temin edilerek cihazımın onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu IBAN üzerinden yapılan parça satışlarının ve yetkili servislere parça gönderilmemesinin incelenmesini ve müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir çözüm üretilmesini istiyorum.