to read complaints and reviews, or file yours.Boya Kavrayan Bardaklarda Üretim Kusuru Ve İade Reddi
12.10.2025 tarihinde Rakle’nin kendi internet sitesinden Avantgarde platin serisinden 12 adet meşrubat bardağı ve 12 adet su bardağı satın aldım. Toplamda 1.727,94 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Bardakları yalnızca elde yıkamamıza rağmen, 15.03.2026 tarihinde ikinci yıkamadan sonra bazı bardakların ağız kısmındaki boya kaplamalarının kavladığını fark ettik.
Durumu iletmek ve incelenmesi için ürünleri Rakle’ye gönderdim, kargo işlemleri için bana 2336360962 numarasını verdiler. Ürünler ellerine ulaştıktan sonra telefonla arandım ve fırından erken alınmış olabileceği, her çalışanın aynı hassasiyeti göstermediği söylendi. Kavlayan bardakların yerine yenisini gönderebileceklerini ilettiler; ancak diğer bardaklarda da aynı sorunun yaşanabileceğini düşündüğüm için bu teklifi kabul etmeyip, tüm ürünler için iade talep ettiğimi belirttim. Görüşmeyi yapan kişi yetkiliyle konuşacağını ve büyük ihtimalle iadenin kabul edileceğini söyledi. Sonrasında ise e‑posta ile tarafıma iade yapılmayacağı bilgisi verildi.
Ürünlerde üretim kaynaklı kusur olduğunu bizzat kendileri ifade etmiş olmalarına rağmen, iade talebimin reddedilmesini hem Tüketici Hakları açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından doğru bulmuyorum. Ayıplı duruma gelen bu ürünler için ödediğim 1.727,94 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Duran Bey, Talebiniz üzerine 12.10.2025 tarihli siparişinizdeki ürünler kalite kontrol ekiplerimizce incelenmiştir. Ekiplerimizce yapılan 8-10 tekrarlık elde yıkama video görsellerini tarafınıza ilettik. Ürünlerde, elde yıkama ile bu şekilde bir aşınma yaşanmayacağı ortaya konmuştur. Konuya istinaden web sitemizdeki siparişlerde müşterilerimizin 30 gün içerisinde iade ve değişim hakları mevcuttur ancak sizin siparişinizde bu süre 6 ayı geçmiş bulunmaktadır. Son aşamada ürünlerdeki deformasyonların maalesef kullanıcı hatası olduğu kanaatinde olduğumuzu sizlere ilettik ve İncelenen ürünlerin tarafınıza geri iletildiği bilgisini sizlere verdik. Bu siparişinizdeki ürünlere istinaden iade veya değişim sağlayamadığımız için siparişinizdeki sorunların bir nebze unutulabilmesi adına bir sonraki siparişinizde bizlerle iletişime geçmeniz halinde sizlere indirim kuponu tanımlamaktan mutluluk duyacağımızı tekrar belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz.
Müşteriye hiç saygıları yok, bardak yıkama videosu çekip göndererek dalga geşmişler. Tek dertleri para.
