Rainbow Rain Life Su Arıtma Cihazında Ücretsiz Filtre Değişim Sözünün İhlali

Yaklaşık 30 yıldır Rainbow ürünleri kullanan bir aileyiz. İki yıl önce annemin süpürge bakımı için eve gelen satış temsilcisinin teklifi ve yönlendirmesiyle Rainbow Rain Life model su arıtma cihazını satın aldım. Ürünün fiyatı bütçemi aşıyordu ve taksit imkanı da yoktu. Buna rağmen, temsilcinin annemin kullanmadığı halı yıkama aparatlarını takas olarak fiyattan düşmesi ve cihazın filtre değişimlerinin firma tarafından ücretsiz karşılanacağı yönündeki taahhüdüne güvenerek, markaya duyduğumuz uzun yıllara dayanan güvenle bu satın almayı gerçekleştirdim.

Filtre değişim zamanı geldiğinde firmadan herhangi bir arama yapılmadı. Yaklaşık üç ay önce ben kendim firmaya ulaşarak durumu ilettiğimde, satışı yapan personelin işten ayrıldığını ve “Eski çalışanın verdiği söz bizi bağlamaz” denilerek verilen taahhüdün tamamen inkar edildiğini öğrendim. Genel merkezi defalarca aramama rağmen her seferinde “Size döneceğiz” denilerek oyalandım. Son görüşmemde ise “Haklısınız ama eleman ayrıldı, elimizden bir şey gelmez” şeklinde bir yanıt aldım.

Rainbow, internetten ürün satıp geçen bir firma değil, yıllardır evlere bizzat gelerek tanıtım yapan, müşteri ile birebir ve güvene dayalı ilişki kuran, premium konumlandırılan bir markadır. Böyle bir markanın kendi personelinin satış esnasında müşteri kazanmak için verdiği sözlerin arkasında durmaması ve “o eleman işten ayrıldı” denilerek sorumluluğu tamamen üzerinden atması, hem Rainbow markasının prestijine hem de 30 yıllık sadık bir müşterisine kesinlikle yakışmamaktadır.

Satış anında açıkça taahhüt edilen ücretsiz filtre değişim sözünün yerine getirilmesini, cihazımın filtre değişimlerinin bedelsiz olarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum. Markanın, yıllardır oluşan müşteri güvenini zedelemeyecek şekilde kurumsal sorumluluğunu üstlenmesini ve bana söz verilen şartların eksiksiz uygulanmasını bekliyorum.