Radisson Blu Hotel, Ankara Rezervasyon Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksiklikleri

Radisson Blu Ankara oteline, 02 ağustos 2024 de, 11 yetişkin ve 1 çocuk için toplamda bağlantılı 3 oda (aile odası) yer ayırttım ve rezervasyonu 18.500 TL'den pazarlıkla 16.000 TL'ye düşürerek mutabık kaldık. Ödemeyi sorduğumda ise 'geldiğinizde ödersiniz' denildi.

Bugün otel rezervasyonundan çeşitli kişiler beni arayarak, önce 'sizin rezervasyonunuz 4 oda mı? ' denildi. Sonrasında rezervasyondan yetkili kişi f***** bey'e bağlanıldı ve kendisiyle rezervasyon detaylarım tam ve eksiksiz olarak teyit edildi. Buraya kadar sorun yoktu. Daha sonrasında davranışlarından endişelendiğim için, yetkili olan kişiden rezervasyon onay numarasını istedim.

Rezervasyon yetkilisi f**** bey, arkadaşının yeni olduğunu ve hata yaptığını ifade etti. Arkadaşı adına özür diledi ve konuyu üst birimleriyle görüşeceğini belirtti. Sonrasında ise e** t*** (gelir yönetimi müdürü) hanım arayarak, konunun hatalı olduğunu ve çözüm sunamayacaklarını ifade etti.

Bu durum radisson otel yönetimine yakıştı mı? İnsanları mağdur etmeniz doğru mu?