to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik Ve Yorum Yazmadan Yardım Alınamaması
Mart ayında Rabi Design adlı Instagram sayfasından bir sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten sonra günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlara cevap verilmedi, telefonlara bakılmadı.
Daha da düşündürücü olan nokta şu ki, ancak sayfalarına yorum yazdıktan sonra benimle iletişime geçildi. Yani müşteri olarak sesimizi çıkarmasak, yorum yazıp durumu görünür hale getirmesek tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmayacağı açıkça ortada. Bu yaklaşım kesinlikle profesyonel değildir ve müşteri memnuniyetinin ciddiye alınmadığını göstermektedir.
Yaptığım araştırmalarda benim gibi mağdur olan birçok kişinin daha olduğunu gördüm. Benzer şekilde sipariş verip uzun süre cevap alamayan, kargosunun durumunu öğrenemeyen pek çok kişi var. Bu da yaşananların bireysel değil, sistematik bir problem olduğunu düşündürüyor.
Tarafıma “Pazartesi kargoya verilecek” şeklinde bir cevap verilmiş olsa da, bu kadar iletişimsizlik ve ilgisizlikten sonra söylenenlere güvenmek oldukça zor. Bir müşterinin günlerce muhatap bulamaması ve ancak yorum yapınca dikkate alınması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu nedenle ya adres değişikliğinin yapılmasını ya da siparişimin iptal edilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ettim. Buna rağmen hâlâ net ve tatmin edici bir çözüm sunulmuş değil. Bu şikayeti yazmamın sebebi, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını sağlamak ve sipariş vermeyi düşünen kişilerin bu durumu bilerek hareket etmesine katkıda bulunmaktır. İletişim konusunda bu kadar zayıf, müşteriyi ancak yorum yapınca dikkate alan bir yerin güvenilirliğinin ciddi şekilde sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.
