to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Haksız Kargo Kesintisi Ve Ürün Yanıltması
Rabian.com.tr üzerinden bebe yaka etnik desenli kapitone ceket satın aldım. 6 Nisan’da ceketi sipariş ettim, uzun bir bekleme sürecinin ardından ceket 5 Mayıs’ta teslim edildi ve aynı gün iade talebinde bulunmak istedim. Sipariş numaram RB19142548’tir.
Görsellerde sunulan ürünü seveceğimi düşünerek sipariş verdim ancak ürün elime ulaştığında internet sitesindeki ve Instagram üzerindeki görsellerden oldukça farklı olduğunu gördüm. Rengi görsellerdeki gibi değildi, kumaşın kalitesi beklentimin çok altındaydı ve beni ürünü derhal iade etme noktasına getirdi. Ceket elime ulaşır ulaşmaz iade etmek üzere firmaya mesaj attım. Neden iade etmek istediğimi sorduklarında, ürünün etiketsiz geldiğini, renginin görseldeki gibi olmadığını ve yapısının çok ince olduğunu açıkça belirttim. Ayrıca yoğun sigara kokusuna benzer bir koku mevcuttu ancak bunu o aşamada kendilerine iletmedim.
Firmadan aldığım yanıt sadece “mevsimlik ürün olduğu için” şeklinde oldu ve iade süreci başlatılmadı. Bunun üzerine mağdur olacağımı anlayıp Şikayetvar üzerindeki şikayetleri incelediğimde, diğer kişilerin de benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Tekrar iade etmek istediğimi belirttiğimde bu kez tarafıma bir metin gönderildi. Gönderilen metinde, ilk gönderimde 99 TL kargo ücreti ödediğim için 27 TL fark alınacağı ve ürünün boyutuna göre en fazla 138 TL kesinti yapılabileceği yazıyordu; buna rağmen benden toplam 265 TL kargo kesintisi yaptılar. Ürünü alırken dahi 99 TL ödediğim kargo ücreti, iade aşamasında nasıl bir anda 265 TL’ye çıktı anlamadım ve sıkça online alışveriş yapmama rağmen ilk defa böyle bir uygulama ile karşılaştım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında kullandığım cayma hakkı sırasında benden bu şekilde “kargo bedeli” adı altında kesinti talep edilmesini hukuka aykırı buluyorum. İade sürecinde herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
