Rabian Ceketi Geciken Teslimat Ve Kalitesiz Ürün Nedeniyle Cevapsız İade Ve Değişim Talebi

2 Mart tarihinde Rabian markasından internet üzerinden ceket satın aldım. Ürünün sayfasında herhangi bir ön sipariş ibaresi ya da olağan dışı bir kargo süresi bilgisi bulunmamasına rağmen, rb15225905 numaralı siparişim yaklaşık 10 günde elime ulaştı ve belirtilenden farklı, gecikmeli bir süreç yaşandı. Ürünün hediye olacağını özellikle belirtmiş olmama rağmen kargo süreci uzatılarak mağduriyet yaşamama neden olundu.

Ürün tarafıma ulaştığında kumaş kalitesinin beklediğimden düşük olduğunu ve kullanımda rahatsızlık verdiğini fark ettiğim için değişim talebinde bulundum. Firma yönlendirmesiyle ürünü geri göndermeme rağmen, üzerinden 2 haftayı aşkın süre geçmesine karşın ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Ödemeyi yaklaşık 1300 TL tutarında kredi kartıyla gerçekleştirmiş bulunmaktayım.

Süreç boyunca firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalayıcı ve birbiriyle çelişen yanıtlar verildi, sonrasında ise artık dönüş yapılmamaya başlandı. İzmir’de bulunduğum bu süreçte hem teslimat hem değişim süreci bakımından ciddi zaman ve mağduriyet yaşadım.

Yaşanan bu sürecin hem hizmet kalitesi hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ücret iademin ya da talep ettiğim ürün değişiminin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için alışveriş yapmayı düşünenlerin bu süreci göz önünde bulundurmasını rica ediyorum.