20 Gün İçinde Gönderileceği Söylendiği Ürün 24 Günde Hâlâ Gelmedi

27 Mart’ta Rabian markasının internet sitesi üzerinden uzun bebe yaka ceket siparişi verdim (sipariş no: rb18237970). Ürünün özel üretim olduğu ve 20 günde tamamlandığı özellikle belirtildi, ben de bu süreyi bilerek ve kabul ederek siparişimi oluşturdum.

8 Nisan’da WhatsApp üzerinden siparişimin durumunu sormak için firmaya ulaştım. Sipariş üzerinden 12 gün geçmiş olmasına rağmen bana “2 hafta sonra kargoya verilir” denildi. Ben de zaten 12 günün geçtiğini hatırlattığımda, sadece Instagram storylerini takipte kalmam söylendi.

13 Nisan Pazartesi günü tekrar yazdığımda bu kez hafta sonu kargoya verileceği ve bana mesaj geleceği söylendi. Buna rağmen siparişim kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Bugün 20 Nisan ve sipariş vereli 24 gün oldu, ürün hala elime ulaşmadı. Tekrar yazdığımda ise bu kez perşembe ya da cuma kargoya verileceği söylendi. Sürekli tarihler değişiyor.

Özel üretim olabilir; ancak sitede özellikle “20 günde tamamlanır” şeklinde bir ifade varsa, bunun sorumluluğunun alınmasını ve müşteriye bu doğrultuda net bilgi verilmesini istiyorum. Neredeyse 1 ay olacak, hala ürün gelmedi. Gereğinin yapılmasını istiyorum.