Üçüncü Kata Ücretli Teslimat, Ayıplı Şifonyer Ve İade Reddine Karşı Şikayet

Trendyol üzerinden Rabi Mobilya mağazasından 14 Ocak 2026 tarihinde 10878708560 numaralı siparişle bir şifonyer satın aldım. Ürünün hem teslimat sürecinde hem de kalite ve iade aşamalarında ciddi mağduriyet yaşadım.

Teslimat için gelen kargo görevlileri, ürünü üçüncü kata çıkarmak için benden ayrıca 600 TL talep etti. Bu ücreti kabul etmediğim için ürünü daire kapıma kadar getirmeyip aşağıda kapıda bıraktılar. Bu durum hem fiziksel olarak mağdur olmama hem de teslimat hizmetinin eksik sunulmasına neden oldu.

Ürünü eve çıkardıktan sonra kurulumu kendimiz yaptık. Kurulum sırasında ürünün malzemesinin son derece kalitesiz olduğu ortaya çıktı, çivi çakmaya başladığımız anda suntası parçalanıp dağılmaya başladı. Bu nedenle şifonyeri kullanmak mümkün olmadı ve ürünün ayıplı olduğu çok açık bir şekilde ortaya çıktı.

Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden iade kodu oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ancak firma iade talebimi hiçbir mantıklı gerekçe sunmadan reddederek ürünü tekrar tarafıma gönderdi. Ürünün yeniden bana gönderilmesi, hem ayıplı ürünü tekrar teslim almak zorunda kalmama hem de ürünü tekrar üst kata çıkarma konusunda aynı zorluk ve mağduriyeti yaşamama neden olacaktır.

Ayıplı ürün gönderilmesi, teslimat sırasında üçüncü kata çıkarma için ek ücret talep edilmesi ve yasal iade hakkımın kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Ürün için ödediğim 4.886,65 TL’nin ve varsa tüm ek masraflarımın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayıplı ürünle ilgili iade sürecimin hiçbir ek külfet çıkarılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mecralara başvuracağımı bildiriyorum.