Eksik Parçalar Ve Gecikmeli Teslimat Mağduriyeti

İlginiz için teşekkür ederim.

Tarafınızdan satın almış olduğum gardırop ve şifonyer siparişimle ilgili yaşanan sorunlar artık kabul edilemez bir hal almıştır. Ürünlerin teslimatı zaten aşırı derecede gecikmeli yapılmış, ayrıca gardırobun bazı parçaları eksik gönderilmiştir. Defalarca kez aciliyet bildirmeme rağmen, eksik parçanın “en kısa sürede gönderileceği” tarafınızca ifade edilmesine rağmen hâlâ elimize ulaşmamıştır. Tarafınızdan 10.10.2025 Cuma günü kargoya verildiği söylenmesine rağmen, Konya üretim merkezli bir firma olmanıza rağmen gönderi hâlâ Konya MNG Kargo Konevi Şubesi’nde beklemektedir. Bu durum, hem taahhütlerinize uymadığınızı, hem de müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım sergilendiğini açıkça göstermektedir. Üstelik yaşanan bu aksaklık, zaman, emek ve maddi kayıp yaşatmaktadır. Eksik parçanın bugün itibarıyla elimize ulaşmaması durumunda, süreci Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve şikayet platformları üzerinden resmi olarak başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Bu kadar gecikme ve ilgisizliğin hiçbir makul açıklaması olamaz. Tarafınızdan derhal açıklama ve çözüm bekliyorum.

Sayın Rabi Mobilya Yetkilileri, Tarafınızdan satın almış olduğum gardırop ve şifonyer siparişiyle ilgili yaşanan süreç artık tamamen tahammül sınırlarını aşmıştır. Ürünlerin ilk teslimatında yaşanan aşırı gecikmenin ardından, gardırobun bazı parçalarının eksik olduğu tespit edilmiş; defalarca kez tarafınıza aciliyet bildirmeme rağmen, eksik parçalar uzun bir gecikmeyle gönderilmiştir. Ancak bu kadar uzun süredir beklenen parçaların gelmesi de sorunu çözmemiştir. Yapılan inceleme ve montaj esnasında: Sonradan gönderilen parçaların birinin kırık olduğu, İlk gelen kargodaki bir parçanın ise bağlantı deliğinin bulunmadığı tespit edilmiştir. Bu durum montaj için gelen usta tarafından da açık şekilde kayıt altına alınmıştır. Yani hem ilk gönderim eksik, hem tamamlayıcı gönderi hatalı, hem de süreç boyunca verilen hiçbir söz yerine getirilmemiştir. Bu tablo, firmanızın üretim ve kalite kontrol süreçlerinde tam bir disiplinsizlik ve denetimsizlik olduğunu açıkça göstermektedir. Defalarca “en kısa sürede kargo yapılacak” şeklinde tarafıma bilgi verilmesine rağmen, her seferinde sonuç oyalama ve ilgisizlik olmuştur. Müşteri mağduriyetini bu denli göz ardı eden bir yaklaşım, yalnızca ticari değil, etik sorumluluk açısından da kabul edilemezdir. Bu yazı, son resmi uyarı mahiyetindedir. Kırık gelen parçanın ve bağlantı deliği bulunmayan diğer parçanın yeniden üretilip hatasız biçimde tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşanan tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, süreci CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm mercilere taşıyacağımı; yaşanan zaman, emek ve maddi zararın belgeli şekilde tazmini için de yasal süreç başlatacağımı bildiririm. Bu kadar uzun süre sabırla beklenmesine rağmen hâlâ çözülemeyen bu durum, firmanız açısından ciddi bir itibar ve güven kaybı yaratmıştır.