Kurulum Yapılamayan Gardırop İçin Değişim Talebime Yanıt Alamıyorum

17 Eylül’de Trendyol üzerinden Rabi Mobilya mağazasından yüksekliği 2.10 cm olan bir gardırop satın aldım (#10518539563). Ürün 6 Ekim’de Ankara Çankaya’daki adresime teslim edildi. Ancak gardırobun yüksekliğinden dolayı ürünü hiç açmadan kurulum yapılamadı. Montaj ekibi de gelip ürünü açmadan, yüksekliğin uygun olmadığını belirten bir tutanak tuttu ve iade etmem gerektiğini söyledi.

Fakat Trendyol ve Rabi Mobilya ile iletişime geçtiğimde, teslimattan 15 gün geçtiği için iade veya değişim talebimin kabul edilmediği belirtildi. Oysa montaj için ekip, teslimattan 15 gün sonra geldi ve ürünü hiç açmadığımız da tutanakla sabit. Satıcıya mesaj gönderdiğimde ise sadece otomatik yanıt alıyorum, telefonlara da ulaşılamıyor. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, sorunumla ilgili geri dönüş alamıyorum. İlk mesajda tedarik paketi hazırlanıp gönderilecek dendi sonra böyle bir şey de yapılmadı üründe bir sorun yok denip değişim yapılmıyor.

14.146 TL tutarında kredi kartı ile aldığım bu ürünün, hiç açılmamış ve kullanılmamış olması nedeniyle, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden yüksekliği 180 cm olan modelle değişimini talep ediyorum. Para iadesi istemiyorum, ürünü de iade etmeyeceğim. Sadece daha küçük modelle değişim hakkımın sağlanmasını istiyorum. Mobilya gibi büyük ürünlerde 15 günlük değişim süresinin yetersiz olduğunu ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Fotoğraflarda da görünüyor zaten kutular açılmadı ve üstteki kirişten dolayı mobilya sığmıyor oraya.