5.960 TL’lik İadenin Ödenmemesi Ve Müşteriyi Oyalama Süreci

Qushe Design isimli firmayı Instagram üzerinden bulup WhatsApp yoluyla iletişime geçerek toplam 33.900 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Aldığım ürünler arasında yer alan bir takımın istediğim bedeni stokta yoktu, bana farklı bedeni gönderebileceklerini, eğer olmazsa geri alabileceklerini söylediler. 15 Mart’ta verdiğim sipariş 19 Mart arefe günü elime ulaştı. Tereddüt ettiğim takım bedeni bana uymadığı için aynı gün paketleyip kargoya vermek istedim ancak firma, bu tarihte kargoya verirsem ürünün kaybolabileceğini söyleyerek bayram sonrası göndermemi istedi.

Ben de firmanın yönlendirmesine uyarak 23 Mart bayram ertesi ürünü hemen kargoladım. Buna rağmen kargomu göndermiş olmama, defalarca mesaj atıp aramama rağmen firma uzun süre bana geri dönüş yapmadı ve ancak 3 Nisan’da cevap verdiler. İade ettiğim takım yerine 2 parça farklı ürün talep etmiştim ve bunu bayramdan önce de özellikle belirtip “lütfen ayırır mısınız” demiştim, onlar da buna olumlu yanıt vermişti. Yazışma ekran görüntülerimde tüm bu konuşmalar mevcuttur.

3 Nisan’da yeni siparişle ilgili yazışmalarımız başladı ve 6 Nisan’da siparişimin onaylandığını, hatta “güzel günlerde kullanın” notu ile ilettiler. 10 Nisan’da kargonun çıkıp çıkmadığını sorduğumda ise bu kez benden tekrar “ürün neydi” diye sordular. Sonrasında, istediğim ürünlerden yalnızca birinin stokta olduğunu, diğerinin ise hiç olmadığını ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığını söylediler. Sürecin bu şekilde gereksiz yere uzatılması üzerine, artık ürünleri istemediğimi, paramın iadesini talep ettiğimi belirttim. Bana 5.960 TL iade edeceklerini söyleyip IBAN bilgilerimi aldılar.

Tüm bilgileri vermeme ve IBAN’ımı iletmeme rağmen para iadem yapılmadı. Bugün ise bana iade sürecimin geçtiğini, bu nedenle ödeme yapamayacaklarını söylediler. Firma, süreci bilerek oyalayarak zaman aşımına sokmaya çalışmış ve şu an ortada mağdur durumda bırakılmış bir müşteri olarak kaldım. WhatsApp yazışmaları ve kargo bilgileri dahil tüm kanıtlar elimde mevcuttur.

Qushe Design’ın, talep ettiğim 5.960 TL tutarındaki iademi bir an önce hesabıma yatırmasını ve bu şekilde müşteriyi oyalayan, süreci uzatan tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.