to read complaints and reviews, or file yours.Quqa Butik'ten Aldığım Defolu Ürün İçin Geri Ödeme Ve Ücretsiz Kargo Talebi Karşılanmadı
Quqa Butik’ten 2.050 TL ödeyerek aldığım ürün 3 Eylül’de tarafıma teslim edildi; ancak ürün defolu olduğu için 4 Eylül’de Sürat Kargo ile iade ettim. İade talebim 9 Eylül’de onaylandı ve bana 14 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı, ayrıca kargo ücretinin de ücretsiz olacağı söylenmişti.
Bugün itibarıyla 14 gün dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadığı için bankamla görüştüm; bankam sistemlerinde Quqa Butik tarafından oluşturulmuş herhangi bir iade talebi görünmediğini belirtti. Ayrıca iade kargosunun ücretsiz olacağı bilgisi verilmesine rağmen bu konuda da mağduriyet yaşadım.
Hem ürün bedeli olan 2.050 TL’nin, hem de iade sürecinde oluşan kargo masrafına ilişkin mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, hem de sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.
İade talebimin 14 gün içinde gerçekleşeceği söylenmişti ancak kartıma yansıma olmadı, banka iade kaydı görmedi. Kargo ücretinin ücretsiz olacağı belirtilmişti fakat bu konuda da mağdur oldum. Görsel gönderince iade yapılmadığını söylediler, sonunda sadece ürün ücreti iade edildi. Mesajlara yanıt alıyorum ama çözüm odaklı değiller, geçiştirme var. Kartı talep ettik demişlerdi, o mesajı gönderince iade oldu. Marka mesajlarıyla yanıt vermiyor, hatasını kabul etmiyor ve bu durumu saygısız buluyorum, kimseye tavsiye etmiyorum.
Merhabalar Kübra Hanım 🤍 Quqa Official firması olarak kayıtlarımızı kontrol ettiğimizde, tüm mesajlarınıza dönüş sağlandığını ve iade işleminizin belirtilen 14 günlük süre içerisinde gerçekleştirildiğini görmekteyiz. Yapılan kontroller doğrultusunda, talebinizin çözüme kavuşturulduğu görülmektedir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. 🌿