Quqa'da Değişim Sürecindeki Aksaklıklar Ve İade Talebi

Quqa official sayfasından 17.08 tarihinde ikili bir takım siparişi verdim. Sipariş sonrasında sayfanın iade almadığını, yalnızca değişim yapılabildiğini öğrendim. Ben de ürünü değişim için geri göndermek istediğimde bu kez sayfa, kargo ücretinin bana ait olduğunu, karşı ödemeli gönderirsem paketi teslim almayacaklarını, hediye çeki tanımlanabilmesi için paket içerisine “hediye çeki istiyorum” şeklinde not yazmam gerektiğini ve paketin dışına da quqa yazmam gerektiğini belirtti.

Tüm bu koşulları eksiksiz yerine getirerek ürünü 21.08 tarihinde kargoya vermek istedim; ancak verilen iade/değişim kodu kargoda sorun çıkardığı için iki kez şubeye gitmek zorunda kaldım. Yaşadığım sıkıntıları firmaya defalarca mesajla aktarmama rağmen yardımcı olmadıklarını, süreci zorlaştırdıklarını belirttim. Buna rağmen telefonla kesinlikle ulaşılamıyor, yalnızca mesajla iletişim kurulabiliyor ve sesli hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Sonuç olarak ürünü bir şekilde değişim için gönderdim ve firma bana dönüş için bir hafta beklememi söyledi. Ancak bugün itibarıyla bir hafta dolmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde değişim yapmak istediğim tüm ürünlerin stokları tükendi ve bu nedenle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Öncelikli talebim, yaşadığım tüm bu süreç ve mağduriyetim dikkate alınarak siparişimin bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Bu mümkün değilse, en kısa sürede benimle iletişime geçilerek hediye çekimin oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.