Ayıplı Ürün Ve İade Sonrası Geri Ödeme Gelmedi

Quqa internet sitesinden 2 Haziran tarihinde 2.590 TL ödeyerek etek takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında fermuar kısmında küçük bir yırtık olduğunu ve üzerime tamamen çuval gibi, aşırı büyük olduğunu gördüm. Bunun üzerine firmaya ulaşıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Firma, iade kabul edemediklerini, sadece değişim yapabileceklerini veya hesabıma puan tanımlayabileceklerini söyledi. Değişim ya da puan istemediğimi, sadece iade talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen süreçte beni oldukça oyaladılar. Ürünü 5 Haziran’da iade için kargoya verdim, bugün 14’ü olmasına rağmen hâlâ ücret iadesi kartıma yatırılmadı.

WhatsApp üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen artık geri dönüş bile yapmıyorlar. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde muhatap bulamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve paramı alamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 2.590 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma, ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.