Hatalı Ürün Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

10.09.2025 tarihinde kızımın 1 yaş doğum günü için qulovebutik.com üzerinden 313TT3199Q numaralı siparişimle bir adet beyaz kol güpür lastikli brode elbise satın aldım. Elbiseyi teslim aldıktan sonra ilk denememde omzunun 3 cm büyük dikildiğini fark ettim ve fotoğrafını çekerek siteye gönderdim.

Durumu hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden defalarca ilettim. Ürün hatalı dikildiği için iade talep ettim, ancak bana sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Değişimi kesinlikle kabul etmeyip iade istediğimi belirttim. İade talebim kabul edildi fakat süreç boyunca sürekli oyalandım. Ücret iadesi için yasal süre olan 15 günü geçtiler; 20 gündür iadem yapılmadı ve mağdur edildim. Ayrıca iade işlemi için 90 TL ekstra ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Toplamda 2.099,90 TL ödeme yaptım.

Satın aldığım ürünün arkasında durulmasını ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, iletişimde sürekli oyalayan bu tutumdan şikayetçiyim.