İade Hakkım Engellendi, Ücret İadem Gerçekleştirilmiyor

Qulove butik web sitesi üzerinden “balon kollu Elisa elbise” siparişi verdim. Ürün 16 Temmuz’da elime ulaştı ancak beden olarak bana uymadığı için 17 Temmuz’da iade talebinde bulundum. Sayfada iade hakkı olduğu açıkça belirtiliyordu ve ayrıca iade için bir bölüm de vardı. 19 Temmuz’da ürünü 641994122 koduyla kargoya verdim.

İade sürecinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ekran kayıtlarım mevcut. Öncelikle iademi kabul etmediler, sonrasında ürünü göndermemi ve inceleyeceklerini söylediler. Ürünü gönderdikten sonra ise herhangi bir geri dönüş alamadım. Ben tekrar yazınca, 150 TL kargo ücretinin düşüleceğini ve kalan tutarla sadece değişim yapabileceğimi ilettiler. Oysa ben ücret iadesi talep ediyorum.

İlk alışverişimde böyle bir sorun yaşadım ve mağdur oldum. 2000 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. İade hakkımın kullanılmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Bilgi amaçlı hatırlatmak isterim ki; 6502 sayılı *Tüketicinin Korunması hakkında Kanun* ve *Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği* kapsamında, mesafeli satışlarda *sebep göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkı* bulunmaktadır.
Bu kapsamda, *ürünü teslim aldığım tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkım* yasal olarak mevcuttur ve iade talebimin sadece değişimle sınırlandırılması, yasal düzenlemelere aykırıdır.
Bu doğrultuda, iade talebimin işleme alınmasını rica eder, aksi durumda gerekli yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.