Quick Sigorta’nın Uzun Süre Cevap Vermemesi Ve Araç Pert Kararı Beklemesi

6 Kasım tarihinde park halindeki aracıma alkollü bir sürücünün çarpması sonucu trafik kazası yaşadım. Karşı tarafın sigortası Quick Sigorta üzerinden 11 Kasım tarihinde 2025101147498 numaralı hasar dosyası açıldı ve eksper incelemesini yaptı. Eksper, aracın pert olabileceğini, bu nedenle dosyanın pert ihalesi için ağır hasar birimine aktarıldığını bana sözlü olarak iletti.

Bu süreçten sonra Quick Sigorta ile defalarca kez iletişime geçtim. Ağır hasar birimindeki dosya sorumlusu ile görüşmek istediğimde telefonla görüşmenin mümkün olmadığı, sadece mail atabileceğim söylendi ve bir mail adresi verildi. Hem benim attığım maillere hem de eksperin attığı maillere herhangi bir dönüş yapılmadı. Eksper, kendisine de geri dönüş olmadığını, bu sebeple en son araç için onarım talebinde bulunduğunu söyledi.

Yaklaşık iki buçuk aydır haftada iki üç kez Quick Sigorta’yı telefonla arayıp aracımın pert mi olacağı yoksa onarım kararı mı verileceği yönünde bilgi almaya çalışıyorum. Her aradığımda “haftaya aranacaksınız”, “bu hafta aranacaksınız”, “talep numarası oluşturduk”, “genel merkeze bildirdik”, “sovtaj firması sizi aramadı mı” gibi ifadelerle süreç geçiştirildi. En son yaptığım aramada ise eksper raporunun kendilerine ulaşmadığı bile söylendi. Eksperi tekrar aradığımda ise sigortayı arayıp ağır hasar birimiyle görüşmem gerektiği tekrar ifade edildi ve bu şekilde aynı döngü defalarca yaşandı.

Aracım halen kazalı halde bekliyor. Ben, bu haldeki araç için piyasa araştırması yaptığımda çok kısa sürede fiyat veren yerler bulabiliyorken, koca bir sigorta şirketinin iki buçuk ayı aşkın süredir pert mi, onarım mı olacağına dair net bir sonuca varamaması ve tarafıma hiçbir somut bilgi vermemesi düşündürücü ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Quick Sigorta’nın hasar dosyamı ivedilikle sonuçlandırmasını, aracım hakkında pert veya onarım yönünde net kararın tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini ve sürecin uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.