Quick Sigorta’nın T.C. Kimlik Numarası Zorunluluğu Nedeniyle Hasar Dosyası Açılmıyor

28.07.2026 tarihinde Quick Sigorta’dan sigortalı bir araca ilişkin hasar dosyası oluşturmak amacıyla 3 gündür web sitesi üzerinden hasar ihbarında bulunmaya çalışıyorum. Ancak kazaya ilişkin tutanak polis zabıtlı olduğu için sigortalının ruhsat bilgilerine ulaşamıyorum.

Tutanak üzerinden karşı tarafın telefon numarasına ulaştım ve kendisinden ruhsat bilgisini talep ettim. Karşı taraf, kişisel veri ve güvenlik gerekçeleriyle ruhsatını paylaşmak istemediğini özellikle belirtti. Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gelişen bir süreçtir.

Quick Sigorta’nın online hasar ihbar sisteminde T.C. kimlik numarası zorunlu alan olduğu için bu bilgi olmadan ihbar oluşturamıyorum. 24.08.2026 tarihinde saat 23:02’de 0 (850) 755 17 55 numaralı Quick Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda da gerekli bilgiler bulunmadığı gerekçesiyle hasar ihbarı alınmadı ve dosya açılışı gerçekleştirilemedi. Ne web sitesi ne de müşteri hizmetleri üzerinden alternatif bir yöntem sunulmadığı için dosya hâlâ açılamamaktadır.

Servis olarak üzerimize düşen işlemleri tamamlamak ve müşterimizin mağduriyetini gidermek istememize rağmen, Quick Sigorta’nın sistem ve prosedür kısıtları nedeniyle poliçe/plaka numarası 100000484258045 için hasar dosyası oluşturulamamaktadır. Bu süreçte müşteri her gün beni arayarak dosyanın açılıp açılmadığını sormakta ve yaşanan gecikmenin sorumluluğu servis tarafında gibi görünmektedir. Oysa ben hem karşı tarafın iletişim bilgisine tutanak üzerinden ulaşmış, hem de ruhsat bilgisi için tüm makul girişimleri yapmış olmama rağmen, karşı taraf bu bilgiyi paylaşmamıştır.

Quick Sigorta’nın, poliçe ve tutanak gibi mevcut veriler üzerinden ya da emniyet kayıtlarıyla teyit gibi farklı yöntemlerle kimlik bilgilerini doğrulayabilecek alternatif bir çözüm sunmaması nedeniyle hem müşteri hem de ben mağdur konuma düşüyorum. Hasar ihbarı konusunda T.C. kimlik numarası dışında bir kanal veya prosedür sunulmaması, sürecin tamamen tıkanmasına neden olmaktadır.

Şikayetimin incelenmesini, bu mağduriyetin giderilmesini, poliçe ve resmi tutanak bilgileri kullanılarak gerekli teyitlerin yapılmasını ve ilgili hasar dosyasının en kısa sürede açılmasını talep ediyorum.