Quick Sigorta'nın Pert Sürecinde İletişimsizlik Ve Mağduriyet Yaşadım

Ekim 2025 tarihinde, karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdim. 55 agh 994 plakalı Kia Rio marka aracım bu kaza sonrası ağır hasarlı olarak değerlendirildi ve perte çıkma ihtimali olduğu tarafıma iletildi. Bu kapsamda Quick Sigorta nezdinde 2025101134924 numaralı hasar dosyası açıldı. Tramer sorgulamasında da dosya 2.... 042 TL bedelli ağır hasarlı olarak görünmektedir.

Kazadan sonraki süreçte dosyamda dört defa dosya sorumlusu değişmesine rağmen mağduriyetim hiç azalmadı. İlk başlarda eksper firması, sigorta firmasına gerekli bilgilendirmeyi yaptıklarını ve onlardan cevap beklediklerini söyledi. Quick Sigorta ise eksper firmasından cevap beklendiğini iletti. Kasım ayı boyunca neredeyse her gün Quick Sigorta ile yaptığım görüşmelerde, her seferinde farklı bir müşteri temsilcisine (N**** Hanım, S*** Hanım, E**** Hanım, P**** Hanım, K**** Hanım) derdimi anlattım, talep oluşturuldu ve konuyla ilgilenileceği söylendi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonraki görüşmelerimde aracımın perte ayrıldığı, Ekim ayı sonunda ihaleye çıkarıldığı ve sovtaj firması olarak autogong’un en yüksek teklifi vererek ihaleyi aldığı bilgisi Quick Sigorta çalışanı tarafından benimle paylaşıldı. Hatta ihale numarasının 2025102447769 olduğu ve ihale rakamı da tarafıma söylenmesine rağmen, bu süreçle ilgili olarak benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Tekrar Quick Sigorta’yı aradığımda, sovtaj firmasının dosyayı kapatmadığı ifade edildi; autogong ise dosyanın sigorta firması tarafından onay verilmediği için kapatılamadığını belirtti. İki taraf arasında sıkışmış durumdayım.

Dosya sorumlusu E**** D**** Bey’e iki defa e-posta göndermeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Aracım hakkında pert sürecinin nasıl işleyeceği, tarafıma nasıl bir ödeme veya çözüm sunulacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Sadece talep oluşturulup talep numarası veriliyor ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve mağduriyetim halen devam ediyor.

Hasar dosyamın ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını, perte ayrılan aracım için yapılacak ödemenin net şekilde belirlenip tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.