Quick Sigorta'dan Resmi Evrak Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

12 Mayıs 2025 tarihinde, müvekkilim A**** Y*****'in maliki olduğu 01 al 262 plakalı araç trafik kazasına karışmış ve müvekkilim kusursuz bulunmuştur. Kazaya karışan karşı tarafın zmss poliçesi Quick Sigorta'ya ait olup, poliçe numarası 100000344316974’tür. Kaza sonrası müvekkil adına, aracın uğradığı hasar ve değer kaybının karşılanması amacıyla Quick Sigorta'ya başvuruda bulundum. Bu kapsamda, 2025101076706-1 ve 2025101076706-2 numaralı dosyalar açılmıştır.

Hasar bedeli için başvurumuz, zmss poliçesinin teminat limitinin dolduğu gerekçesiyle reddedilmiştir. Değer kaybı başvurusu ise 0 TL olarak hesaplandığı belirtilerek reddedilmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde, teminat limitinin dolduğuna dair sözlü bilgi verilmiş ancak tarafımıza herhangi bir yazılı belge, rapor veya resmi açıklama iletilmemiştir. Ayrıca, dosya sorumluları H**** K*** ve M***** Ş**’e defalarca e-posta göndermemize rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık.

Müvekkilim, aracın tamiri için servise 615.000 TL ödeme yapmak zorunda kalmıştır. Ayrıca, Quick Sigorta'nın yazılı bir belge sunmaması nedeniyle, kusurlu tarafın kasko sigortası olan Anadolu Sigorta'ya yaptığımız başvuru da sonuçsuz kalmıştır; çünkü Anadolu Sigorta, teminat limitinin dolduğuna dair sisteme herhangi bir evrak girilmediğini belirtmiştir. Bu nedenle, yaklaşık 3 aydır mağduriyetimiz devam etmektedir.

Quick Sigorta’dan talebimiz; zmss poliçesinin teminat limitinin dolduğuna dair resmi bir yazı, bilirkişi raporu veya beyanın tarafımıza iletilmesidir. Defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir dönüş alamamış olmamız mağduriyetimizi artırmaktadır. Konunun acilen çözülmesini ve talep ettiğimiz resmi belgenin tarafımıza sunulmasını rica ediyorum.