Quick Sigorta Hasar Dosyasının Teknik İnceleme Eksikliği Ve Detaylı Rapor Talebi

Quick Sigorta nezdinde düzenlenen kasko poliçeme bağlı olarak, 34 KHÇ 063 plakalı aracım için 12.07.2026 tarihinde hasar dosyası açtırdım. Hasar dosyası, kolluk tutanağı ve alkol tespiti gerekçe gösterilerek reddedildi. Alkol tespitinin yok sayılmasını talep etmiyorum; itirazım, kazanın oluşumuna etki etmiş olabilecek araç, lastik, fren sistemi, yol ve hava şartları incelenmeden, dosyanın yalnızca kolluk tutanağı üzerinden değerlendirilerek kapatılmasıdır.

Quick Sigorta yetkilisi S***** O**, e‑postalarında kaza yerine gidilmediğini, fren izleri ve teknik veriler yönünden inceleme yapılmadığını, fren, ABS ve diğer sistemlerin incelenmesine ihtiyaç duyulmadığını, kararın yalnızca trafik zaptı ve sağlık belgeleri üzerinden verildiğini bildirmiştir. Aracımı 18.03.2026 tarihinde SUV Market Acıbadem’den satın aldım ve araçla henüz 1.000 kilometreden daha az yol yapmışken kaza meydana geldi.

Araçta satış öncesinden mevcut olabilecek teknik kusur veya ayıplı mal ihtimalinin araştırılması amacıyla fren, ABS, ESC ve sürüş güvenliği sistemlerinin, elektronik arıza ve olay kayıtlarının, dört lastiğin diş derinlikleri ile DOT tarihlerinin, direksiyon ve yürüyen aksamın, kaza yerindeki yol eğimi, zemin ve kayganlık şartlarının ve kaza tarihindeki hava şartlarının incelenmesini talep ettim. Quick Sigorta, hasar tutarını 677.668 TL + KDV olarak bildirdi; ancak bu tutarın parça ve işçilik dökümü, servis teklifleri, araç fotoğrafları, eksper raporu ve ekleri tarafıma iletilmedi.

Şirket yetkilisi, eksper raporunun gönderilebilmesi için araç sahibi tarafından imzalanmış yazılı beyan ve kimlik görseli istedi. Sigortalı/araç sahibi F**** Ü**** tarafından imzalanan dilekçe ve kimlik görseli e‑posta ile eksiksiz gönderildi. Buna rağmen kat’i eksper raporu hâlâ paylaşılmadı, imzalı dilekçenin hasar dosyasına kaydedilip kaydedilmediği, başvurunun resmi itiraz olarak işleme alınıp alınmadığı, evrak veya başvuru kayıt numarası ve dosyanın yeniden incelenmesine dair açık bir cevap tarafıma iletilmedi.

Ekspertizin yerinde mi, uzaktan mı yoksa sadece evrak üzerinden mi yapıldığı, aracın fiziken görülüp görülmediği ve teknik inceleme taleplerimizin hangi poliçe veya mevzuat hükümlerine dayanılarak reddedildiği açıklanmadı. 677.668 TL + KDV tutarındaki hasar hesabının ayrıntılı dökümü de paylaşılmadı. Tarafımızdan her defasında açık ve maddeler halinde sorular yöneltilmesine rağmen şirket yetkilisi, taleplerimize cevap vermek yerine aynı ret gerekçesini tekrar etmektedir.

Tarafımıza gönderilen resmi ret yazısında karar tarihi 16.12.2024 olarak belirtilmiş, oysa hasar tarihi 09.05.2026’dır. Ret yazısında sigortalının soyadı da hatalı yazılmıştır. Bu maddi hataların düzeltilmesi talebimize rağmen, doğru bilgilerle düzenlenmiş güncel ret yazısı da gönderilmemiştir. Aracım uzun süredir kullanılamaz durumdadır ve işlerim ciddi şekilde aksamaktadır. Bu büyüklükte bir hasar dosyasında sigortalının eksper raporuna ve hasar hesabının dayanaklarına ulaşamaması kabul edilemez.

Quick Sigorta’dan, imzalı dilekçe ve kimlik belgesinin dosyaya kaydedildiğinin teyidini, başvuru ve evrak kayıt numarasının paylaşılmasını, kat’i eksper raporunun tüm ekleri, fotoğrafları ve hesaplama belgeleriyle birlikte tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. 677.668 TL + KDV hasar tutarının ayrıntılı parça ve işçilik dökümünün paylaşılmasını, ekspertizin hangi yöntemle yapıldığının ve aracın fiziken incelenip incelenmediğinin açıklanmasını, dosyanın yeniden incelemeye alınması talebime açık ve gerekçeli cevap verilmesini istiyorum.

Teknik inceleme taleplerim kabul edilmiyorsa, bunun her madde yönünden yazılı ve gerekçeli açıklanmasını, hatalı tarih ve sigortalı bilgileri içeren ret yazısının düzeltilmesini ve sorularıma genel ifadelerle değil, ayrı ayrı ve açık şekilde cevap verilmesini bekliyorum.