Quick Sigorta Dosya İşlemlerinde Sürekli Gecikme Ve İletişim Sorunu

15.04.2025 tarihinde 27 J 1138 plakalı aracımla, 27 P 9048 plakalı Quick Sigortalı kişinin sebep olduğu maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Araçlar çekiciyle servise götürüldü ve karşı taraf haksız olduğunu kabul ederek kendi aracını tamir ettirdi. Kaza sonrası eksper şirketi gelerek kaza ve aracımın fotoğraflarını çekti, kaza tutanağını da imzaladıktan sonra ayrıldılar. Hasar sorgulamasında, karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu tespit edilip, sigorta şirketine iletildi.
Quick Sigorta, aracıma onarım teklifi sundu; fakat eksper firma, aracımın onarımının mümkün olmadığını ve perte çıkması gerektiğini e-posta yoluyla bildirdi. Quick Sigorta müşteri merkeziyle yaptığım her görüşmede, eksper firmanın onarım talebine cevap vermediği belirtiliyor. Ben de üç kez eksper firmayı arayarak, e-posta ile perte çıkabilir dosyasını göndermelerini rica ettim. Buna rağmen hâlâ dosyanın iletilmediği ve sonuç beklenildiği söyleniyor. Dosya sorumlusuna gelen e-postayı göremediklerini ifade ediyorlar. Dosya sorumlusuyla görüşmek istediğimde ise Quick Sigorta'nın internet sitesi linkini SMS olarak gönderip görüşmeyi sonlandırıyorlar. Kaza üzerinden bir ay geçti ve aracım hâlâ serviste bekliyor. Lütfen yardımcı olun.