Quick Sigorta Belirsizlik ve Bilgisizlikle Karşılaşmak

09.11.2025'te Mardin Kızıltepe’de 35 ** plakalı aracımla maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Karşı tarafın aracı 47 a** plakalı olup kaskolu, benim aracım ise sadece trafik sigortası kapsamındadır. Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen, yaşanan süreçle ilgili ne Quick Sigorta’dan ne de alyans sigorta’dan tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Bir hafta kadar önce alyans sigorta adına hareket ettiğini söyleyen s**hukuk bürosu beni arayarak 410 TL tutarında bir hasar onarım bedelinin rücu edildiğini, bu bedeli ödemem gerektiğini iletti. Bunun üzerine kendi sigorta şirketim olan Quick Sigorta’ya defalarca kez başvurarak dosyamdan dolayı herhangi bir ödeme yapılıp yapılmadığını ve gerçekten böyle bir rücu talebi olup olmadığını sordum. Ancak acente beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise alyans sigorta’ya yönlendirdi ve dosyamın hâlâ incelemede olduğu, kendilerine iletilmiş bir ödeme talebi bulunmadığı, bu nedenle de herhangi bir ödeme yapılmadığı söylendi. S** hukuk bürosu ise “biz bilmiyoruz, kendi sigorta şirketinize sorun” diyerek net bir açıklama yapmadı.

İki şirket arasındaki bu iletişim kopukluğu ve müşteriyi ortada bırakan yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Karşı tarafın aracının kaskolu, benim aracımın ise trafik sigortalı olmasına rağmen, hem ne kadar ödeme yapıldığını öğrenemiyorum hem de benden istenen 410 TL’nin neye göre ve hangi hesaba dayanarak talep edildiği konusunda şeffaf bir bilgi alamıyorum. Bu kadar prim ödememize rağmen, hasar ve rücu sürecinde bu kadar belirsizlik ve bilgisizlikle karşılaşmak, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini net biçimde gösteriyor.

Quick Sigorta’dan, dosyam kapsamında bugüne kadar karşı tarafa ne kadar ödeme yapıldığı ve bu dosyada gerçekten bir rücu işlemi varsa detaylarının (tutar, tarih, gerekçe) tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Alyans sigorta ve s**hukuk bürosu tarafından benden talep edilen 410 TL’nin dayanağının da aynı şekilde net biçimde açıklanmasını, mümkünse bu tutar üzerinde indirim ve taksit imkanı sunulmasını istiyorum. Her iki kurumun da aralarındaki süreci kendi içinde çözüp, müşteriyi arada mağdur etmeyecek şekilde, dosyam hakkında beni açıkça bilgilendirmesini bekliyorum.