Quick Sigorta Araç Değer Kaybı Başvurumu Sonuçlandırmıyor

01.12.2025 tarihinde Adana’da, Fiat Egea 2021 model aracımla seyir halindeyken belediyeye ait bir çöp kamyonu aracıma çarptı. Kaza sonrası düzenlenen raporda kamyon tarafının %100 kusurlu olduğu tespit edildi ve kamyona ait trafik sigortasının Quick Sigorta’ya ait olduğu görüldü. Sürecin uzamaması için hasar işlemlerimi kendi kasko poliçem üzerinden yürüterek aracımda oluşan hasarları tamamlattım.

Ardından, kazadan kaynaklanan araç değer kaybı için Quick Sigorta’ya başvurmak istedim; ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyorum. Değer kaybı birimindeki temsilciler de, şikayet birimindeki temsilci de çözüm üretmiyor, hatta dosya açmaya bile yanaşmıyorlar. Web sitelerindeki değer kaybı ekranından formu doldurmama rağmen tarafıma yalnızca poliçe iptali şeklinde bir e-posta cevabı geldi. Bunun üzerine kendi kişisel e-posta adresimden de detaylı bir değer kaybı talep maili hazırlayıp, ellerinde olması gereken poliçe numarası, çöp kamyonunun plaka bilgisi ve tüm belge, fotoğraf ve verileri eksiksiz ilettim.

Tüm bu bilgilere ve kamyonun %100 kusurlu olduğunun resmi raporla sabit olmasına rağmen, ellerinde hasar bilgisi olmadığını söyleyerek süreci ilerletmiyorlar. Başta kamyona ait trafik poliçesinden işlem yaptırmam gerektiği gibi, hangi sigorta mevzuatı ya da tebliğine dayandığı belli olmayan açıklamalarla vatandaşı oyalayan, mağdurun lehine hiçbir çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergiliyorlar.

Quick Sigorta’nın, söz konusu kazaya ilişkin araç değer kaybı dosyamı ivedilikle açmasını, hakkım olan değer kaybı tutarını ödemesini, ayrıca süreç boyunca tarafıma yapılan yanlış yönlendirme ve oyalama ile ilgili yazılı bir açıklama ve gerekiyorsa özür ile geri dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER dahil olmak üzere tüm yasal ve idari başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.