Kasko Hasar Dosyamda Bilgi Eksikliği Ve Süreç Gecikmesi

Quick Sigorta nezdinde açılan ve 31.12.2025 tarihinde işleme alınan 2025111026139 numaralı kasko hasar dosyamla ilgili olarak tarafıma bugüne kadar ne yazılı ne de telefonla net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda dosyanın pert olarak kaydedildiğini öğreniyorum; ancak her seferinde “hasar birimi sizinle iletişime geçecek” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve süreç ilerlemiyor.

Hasar dosya sorumlusu olarak belirtilen kişiye şimdiye kadar dört kez e‑posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Hasar sorgulama ekranında “eksper raporu bekleniyor” ifadesi yer alıyor; eksperle görüştüğümde ise sürecin sigorta şirketinde olduğunu söylüyor. Bu şekilde iki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve dosyamla ilgili somut hiçbir adım atılamıyor.

Hasar dosyamın neden bu kadar geciktiğinin açıklanmasını, pert süreciyle ilgili net, yazılı ve mümkünse telefonla bilgilendirme yapılmasını ve dosyamın ivedilikle sonuçlandırılması için sürecin açık ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.