Kasko Değer Kaybı Dosyamda Bilgi Ve Ödeme Gecikmesi

Yaklaşık bir ay önce yaşamış olduğum trafik kazası sonrasında kasko poliçem üzerinden araç değer kaybı başvurusunda bulundum ve Quick Sigorta nezdinde 1707160 numaralı dosyam açıldı. Dosya kapanmadan her ihtimale karşı başvurumu yaptım; ancak süreçle ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme alamıyorum.

Ocak ayında yaptığım başvuru sonrası dün sistem üzerinden yeniden bir talep oluşturdum. Tarafıma telefonla dönüş yapıldı fakat o an telefona cevap veremedim. Hemen ardından e-posta yoluyla kendilerine geri dönüş yapmama rağmen bu kez de mailime herhangi bir yanıt verilmedi. Şu an müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sistemde herhangi bir talep görünmediği söyleniyor.

Bu süreçte defalarca beklememe rağmen ne dosyamın durumu hakkında net bir bilgi veriliyor ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor. Ayrıca bu dosya kapsamında tarafıma henüz herhangi bir ödeme de yapılmadı. Kasko araç değer kaybı dosyamın daha fazla gecikmeden incelenmesini ve tarafıma süreç hakkında yazılı veya telefonla açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir sonuç alamadığım ve bilgilendirilmediğim için mağdur olduğumu, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi Quick Sigorta’ya saygıyla bildiririm.