Fizik Tedavi Onayının Uzun Süre Beklemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Quick Sigorta üzerinden yaptırdığım sağlık sigortam kapsamında Kadıköy Medicana Hastanesi’nde fizik tedavi için ayın 11’inde başvuru yapıldı. Poliçe numaram 3564797’dir. Normalde hastane, başvurulara aynı gün ya da en geç ertesi gün cevap geldiğini, sürecin bu şekilde işlediğini belirtti. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ onay sürecim beklemede görünüyor.

Yaklaşık 30 senedir ne kırık, ne çıkık, ne çatlak, ne de benzer bir tedavi geçmişim olmadı, ilk defa böyle bir sürece ihtiyaç duymuşken bu kadar bekletilmem beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak olumsuz etkiliyor. Daha önce de bir sorunum karşılanmamış, hatalı işlem yapıldığını belirtmiştim; buradan şikayet oluşturmamın ardından sorun çözülmüştü. Aynı durumu tekrar yaşamak ve her seferinde buraya yazarak çözüm aramak zorunda kalmak istemiyorum.

Hastane ile görüştüğümde, istenirse işlemi hızlandırmak ve daha fazla bekletilmemem için Quick Sigorta ile görüşme sağlayabileceklerini söylediler. Ancak ben müşteri hizmetlerinize ulaşamıyorum ve herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Fizik tedavi sürecimin daha fazla gecikmeden onaylanmasını ve bu tür beklemelerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.