Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Kupon Şartı İle İade Engellemesi

7 Mayıs’ta Qufra Official tesettür giyim markasından “şal detay tunik” olarak geçen beyaz gömlek/tunik tarzı ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında görsellerle hiçbir alakası olmadığını, özellikle kumaşının site ve sosyal medyadaki görsellerden tamamen farklı ve yanıltıcı olduğunu gördüm, bu yüzden ürünü beğenmedim ve iade etmek istedim.

İade talebimde, yasal cayma hakkım olmasına rağmen iade hakkımın olmadığı, sadece kupon tanımlayabilecekleri söylendi. Uğraşmamak için kuponu kabul ettim, bu sefer de 350 TL kargo ücretini benim ödeyeceğimi ve bu tutarın kupondan düşeceğini belirttiler. Ürünü kendilerine gönderdim, ürün ellerine ulaştıktan sonra bu kez de küçük bir ip parçasının eksik olduğu gerekçesiyle ürünü tekrar bana geri göndermek istediklerini ve yeniden kargo ücreti talep ettiklerini söylediler.

Kredi kartıyla ödediğim bu alışveriş için toplam 1.294 TL ödeme yaptım, ancak yaklaşık 3 haftadır hem gereksiz yere uğraştırılıyorum hem de yasal cayma hakkım kupon dayatmasıyla fiilen engellenmeye çalışılıyor. Sipariş numaram IK-100676-37021-1’dir.

Ben, yasal olarak en baştan beri hak ettiğim şekilde, hiçbir kesinti yapılmadan 1.294 TL’lik ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Üründeki bahsettikleri küçük ip parçasını da kendilerine göndermeye hazırım. Kumaş kalitesi, ürünün görsel ile uyuşmaması ve iade sürecindeki bu tutum sebebiyle markadan kesinlikle memnun değilim. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve paramın eksiksiz iadesini istiyorum.