Kargo Kesintisi Ve Kupon Teklifi Nedeniyle Nakit İade Talebim Reddedildi

Qufra online giyim sitesinden 8 Eylül tarihinde tunik ve pantolon içeren bir alışveriş yaptım. Ürünler elime ulaştığında gelen ürünler görsellerdeki ile uyuşmuyordu ve beden olarak da üzerime olmadı. Bunun üzerine 12 Eylül’de iade için ürünleri tüm aksesuar ve etiketleriyle birlikte, kısa süre içinde kargo ile geri gönderdim.

İade sürecinde kargonun karşı ödemeli olarak gönderildiğini, ayrıca iade sırasında da 150 TL kargo ücreti kesintisi yapıldığını öğrendim. Asıl sorun ise ödediğim bedelin tarafıma para iadesi olarak gönderilmemesi, onun yerine 1.850 TL tutarında, belirli bir tarihe kadar geçerli bir kupon tanımlanmasıdır. Oysa firma ile yazışmalarımda kendi bedenime uygun ürünlerinin olmadığını, bu nedenle para iadesi istediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen hem kargo ücretini kesip hem de para iadesi yerine sadece kupon tanımlamaları ve hâlâ bana yeni ürün almam için yönlendirme yapmaları beni mağdur ediyor. Üstelik paraya ihtiyacım olduğunu da açıkça yazmama rağmen, kupon dışında bir çözüm sunulmadı.

Qufra’dan talebim, iadesini yaptığım sipariş numarası 49144 olan alışverişe ait tutarın, kargo için kesilen 150 TL hariç, kupon zorunluluğu olmaksızın banka yoluyla tarafıma nakit olarak iade edilmesidir. Para yerine kupon kullanımına zorlanmak istemiyorum.